Адвокат объяснила, в каких случаях можно требовать компенсацию за слежку охранника
«Минская правда» продолжает разбираться в ситуациях, когда действия консультантов, охранников и администрации магазинов нарушают права белорусов.
По следам первого резонансного материала мы решили развить тему и разобраться в одном вопросе: когда покупатель вправе требовать моральную компенсацию, если персонал ходит по пятам и мешает спокойно выбирать товары?
В ситуации в формате рубрики МП «Юрист ответит» разбираемся с адвокатом Минской городской коллегии Дарьей Хаткевич.
Когда персонал нарушает права покупателя
Адвокат сразу отметила, что прямого запрета «ходить за покупателем» в законе не установлено. Однако, согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец обязан создать условия для свободного выбора товара (ст. 5).
— Из содержания Постановления Совета Министров №703 от 22.07.2014, продавец обязан обеспечить культуру обслуживания и создать необходимые условия для ознакомления потребителя с товарами и их выбора. Навязчивое сопровождение, создающее дискомфорт, фактически препятствует свободному выбору, что является нарушением установленного порядка торговли. Если слежка мешает осмотру товара, или создает атмосферу недоверия, это может быть расценено, как нарушение культуры обслуживания, — сказала Дарья Хаткевич.
Что делать, если просьбы не помогают?
Юрист объяснила, как действовать, если сотрудник игнорирует просьбу покупателя.
— Потребуйте разъяснения причин такого пристального внимания. Если у магазина нет конкретных подозрений в совершении вами правонарушения, действия персонала выглядят необоснованными. Вы вправе оставить запись в книге замечаний и предложений (она обязательно должна быть). Опишите ситуацию, и на это обращение администрация обязана дать письменный ответ в течение 15 дней, — разъяснила эксперт.
Можно ли привлечь магазин к ответственности?
Привлечь магазин к административной ответственности именно за «ходьбу рядом» сложно, так как это трудно доказуемо, должны быть веские основания и конкретные обстоятельства — в каждом случае индивидуальные.
— Если поведение продавца нанесло вам моральный вред (например, спровоцировало приступ гипертонии или иное), вы имеете право требовать компенсации морального вреда в судебном порядке, — отметила адвокат.
Важно отметить, что подобные компенсации будут обоснованными при наличии документов, подтверждающих указанные обстоятельства, а не просто «словесные» аргументы.
— При этом, досмотр вещей и документов в торговых организациях допускается, если у магазина есть соответствующая лицензия и система охраны. Требование будет правомерным, если такие действия прописаны в локальных документах магазина. Их вы вправе попросить показать, — подытожила юрист.
Рекомендуем
