Продали iPhone с убитой батареей: что делать, если вас обманули при покупке с рук

Покупка с рук на популярном у белорусов ресурсе объявлений часто превращается в лотерею: продавец уверяет, что смартфон почти новый и с аккумулятором 89 %, а на деле покупатель получает айфон с едва дышащими 73 %. После сделки продавец перестаёт выходить на связь, удаляет объявление и наотрез отказывается принимать товар обратно.

Можно ли в такой ситуации вернуть деньги — и кто защитит покупателя, если сделка заключена не с магазином, а с обычным человеком?

В острой теме в формате рубрики МП «Юрист ответит» разбирался адвокат Гомельской областной коллегии Роман Навоев.

Купили не в магазине — остались без гарантий

Адвокат отметил, что покупка товаров в интернете — достаточно частое явление. Продажу товаров через интернет осуществляют как юридические лица (дилеры, магазины и др.), так и обычные граждане.

— В случае приобретения товара через интернет у юридического лица либо индивидуального предпринимателя, на правоотношения распространяются нормы Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». При приобретении какой-либо вещи у физического лица, покупатель не может рассчитывать на гарантии, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, но это не исключает возможность защитить свои права. На отношения, возникшие при продаже товаров между двумя физическими лицами, распространяются нормы Гражданского кодекса, — рассказал юрист.

В каких случаях можно вернуть товар продавцу обратно

Роман Навоев рассказал, в каких случаях возможен возврат некачественного товара, приобретенного у другого белоруса.

— Согласно п. 1, 2 ст. 439 Гражданского кодекса Республики Беларусь, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется, — сказал эксперт.

Требуйте уменьшения цены

Юрист отметил, что продажа товара ненадлежащего качества влечет гражданско-правовою ответственность.

— Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара, — сказал адвокат Навоев.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору.

— Существенным нарушением является обнаружение неустранимых недостатков и недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков. Таким образом, вернуть товар продавцу можно не при любом недостатке, а лишь в случае обнаружения существенного недостатка товара. Более того, указанные недостаток должен быть скрытым, — подчеркнул эксперт.

Сообщите продавцу о претензиях

Для возврата товара, приобретенного через интернет у физического лица, необходимо прежде всего обратиться к самому продавцу и сообщить ему о ваших претензиях.

Идите в суд

В случае отказа продавца, защитить свои права можно путем подачи соответствующего искового заявления в суд. При этом, для подачи искового заявления необходимо знать данные продавца (его фамилию, имя, отчество и адрес проживания). Часто указанные данные у покупателей отсутствуют, поэтому белорусам до обращения в суд приходится обращаться в правоохранительные органы для проведения проверки.

— При приобретении товаров через интернет у физических лиц я рекомендую сохранять переписку между продавцом и покупателем, подробно фиксировать оговариваемые требования к качеству и сохранности товара, согласованные характеристики. Необходимо также выяснять данные продавца и производить подробный осмотр товара, который в случае необходимости фиксировать на видео. В случае приобретения товаров через почтовые отправления, я рекомендую избегать предварительной оплаты товара, — подытожил юрист.