Куда жаловаться, если продавец на маркетплейсе нарушил ваши права? Ответили в МАРТ

В Беларуси ужесточаются требования к работе маркетплейсов. Об этом рассказал журналистам на пресс-конференции ко Дню защиты прав потребителей заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Юрий Пырьев.

Ответственность маркетплейсов постепенно ужесточается. Действующие правила дистанционной торговли обязывают владельцев интернет-площадок следить за продавцами и помогать покупателям. В частности, они должны обеспечить возможность заполнения электронной формы претензии прямо на сайте. Если продавец систематически нарушает права потребителей, площадка обязана принимать меры.

— Владельцы интернет-площадок обязаны принимать меры по соблюдению продавцами, осуществляющими деятельность на таких интернет-площадках, требований законодательства по защите прав потребителей, а также по защите персональных данных, и оказывать содействие покупателям в защите их прав, — подчеркнул заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Юрий Пырьев.

В МАРТ также напомнили о важном нюансе, который часто вводит покупателей в заблуждение. Если вы забираете заказ в пункте выдачи, его владелец не является продавцом и не оказывает вам услугу. Предъявлять претензии к сотруднику ПВЗ бесполезно — все вопросы нужно адресовать непосредственно продавцу или маркетплейсу.