«Атласбас» объяснил, почему пассажирка не смогла попасть на свой рейс после покупки билета

Девушка рассказала в Threads о ситуации с отменой рейсов на маршрутках из Вилейки, с которой ей пришлось столкнуться.  Она пояснила, что пользуется услугами  сервиса «Атласбас» уже около пяти лет, и всё это время сервис работал безупречно, однако в июле этого года произошло сразу два странных инцидента.

В первый раз пассажирка забронировала поездку по маршруту Вилейка — Сосенка, оплатила билет, но, явившись на вокзал в назначенное время, так и не дождалась транспорта. Причины отмены ей не объяснили.

Не единичный случай

Второй случай произошёл неделей позже. Девушка оформила билет на 12 июля по маршруту Вилейка — Минск, а на следующий день получила SMS об отмене рейса. При обращении к операторам ей ответили, что она сама отменила бронь в приложении. Позже выяснилось, что этого рейса и вовсе не существовало.

В комментариях к публикации девушки представители «Атласбас» пообещали разобраться в причинах случившегося.

Редакция МП связалась с сервисом «Атласбас» по продаже и бронированию билетов на автобусы и маршрутки для получения официального ответа.

– Приятно, что наш бренд стал нарицательным: пассажиры говорят «еду на Атласе», имея в виду маршрутку. Однако мы не перевозчики, наш сервис занимается продажей билетов на рейсы разных компаний и не располагает собственным транспортом.
Ежедневно в системе доступны тысячи рейсов по Беларуси и за рубежом. Крайне редко, но случаются накладки: на сайте или в приложении может появиться рейс, которого фактически не существует. Обнаружив ошибку, мы сразу ее устраняем — как и в этом случае. На направлении Вилейка — Минск ежедневно представлено более 15 рейсов от разных перевозчиков. Спрос высок, поэтому пассажирка успела купить билет на ошибочно добавленный рейс. Деньги девушке возвращены полностью, а в качестве компенсации начислены бонусы на будущие поездки, – пояснили представители компании.

«Атласбас» приносит извинения и заверяет, что делает все для исключения подобных ситуаций в будущем.