Белорусские туристы чаще жалуются на отдых за границей: что не устраивает и как защитить свои права

Количество обращений в Министерство спорта и туризма резко возрастает в летние месяцы, когда все больше белорусов отправляются отдыхать за границу. Об этом рассказала заместитель директора — начальник отдела планирования и организации туристской деятельности Департамента по туризму Минспорта и туризма Екатерина Гончаренок в пресс-центре БЕЛТА.

По ее словам, жалобы в основном касаются выездного туризма: поломанные автобусы, низкий уровень сервиса в гостиницах принимающих стран, а также претензии к работе руководителей туристических групп.

Внутренний туризм — почти без нареканий

На внутренний туризм жалобы поступают крайне редко. При этом возникающие вопросы, как правило, быстро решаются совместно с вышестоящими организациями.

Как регулируется качество туристических услуг

В Беларуси действуют законы, защищающие права туристов, в том числе закон о защите прав потребителей и отраслевой закон о туризме. Граждане имеют право на достоверную информацию о туре, туроператоре, программе, стоимости, порядке оплаты и других условиях.

Постановлением Совета Министров утверждены типовая форма договора и правила оказания туристических услуг. Этот договор является публичным, поэтому его форма может дополняться, но не изменяться.

Кто может заключать договор

Заключать договор вправе только туроператоры, а ими в Беларуси могут быть исключительно юридические лица. Если договор предлагает индивидуальный предприниматель, он считается недействительным.

Как проверить туроператора

Перед покупкой тура туристам рекомендуют проверить статус компании в Реестре субъектов туристической деятельности на сайте Минспорта и туризма. Там указаны сведения о туроператоре, его регистрационный номер в ЕГР и наличие способов обеспечения ответственности в случае форс-мажора.