Можно ли вернуть деньги за некачественное окрашивание или маникюр? Разбирались в теме с юристом

Если в салоне вам сделали стрижку, окрашивание или маникюр некачественно и результат не соответствует вашим ожиданиям, то вы вправе потребовать вернуть свои деньги.

Но как правильно это сделать с точки зрения законодательства и на что можно рассчитывать в итоге — разбираемся с аттестованным юристом, руководителем юридической компании Алёной Матиевич в авторской рубрике МП «Юрист ответит».

Можно ли вернуть деньги за ту услугу, которая не устроила клиента?

— Особенности оказания парикмахерских услуг регламентированы 12 главой Правил бытового обслуживания населения, утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь №1590 от 14.12.2004.

Чтобы результат окраски волос соответствовал ожиданиям, необходимо чётко изложить лицу, оказывающему услуги, свои требования к цвету волос. Поэтому его лучше согласовывать, обратившись к примерам (картинки в журналах, фото и т. д.). Для достижения желаемого цвета волос необходимо рассказать мастеру о процедурах, которые вы делали с волосами в последнее время (окрашивание, ламинирование и т. д.), так как различные процедуры могут изменить структуру волос, что, в последствии, может повлиять на их цвет, — отметила в интервью Алёна Матиевич.

При этом юрист отметила, что в случае стрижки волос необходимо чётко обозначить её параметры (например, сколько сантиметров волос требуется состричь, какой длины должна быть чёлка и т. д.). Также целесообразно сразу оговорить, какой результат вас не устроит.

— При оказании услуги по маникюру также необходимо детально описать желаемый результат (длину и форму ногтей, цвет лака и т. д.). Если желаемый цвет волос, стрижка, маникюр будут подробно согласованы с учётом всех нюансов, то в случае несоответствия можно предъявить претензии к качеству оказанной услуги. Однако следует учитывать, что в случае сомнения лица, оказывающего услугу, в эффективности услуги с учётом всех имеющихся особенностей указанное лицо может разъяснить об отсутствии возможности получения желаемого результата от оказанной услуги и попытаться отговорить от процедуры (п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей, ст. 737, п. 1, 3 ст. 692 ГК). В таком случае, если клиент будет настаивать на своём — предъявить претензии за несоответствующий результат оказанной услуги не представится возможным, — считает юрист.

Если услуга оказана некачественно (например, цвет волос или стрижка не соответствует выбранному вами варианту), клиент вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей):

— бесплатного устранения недостатков оказанной услуги;
— уменьшения цены за оказанную услугу;
— возврата оплаченной суммы;
— возмещения потраченных денег в случае, если клиент обратился за исправлением недостатков в другую организацию. В таком случае необходимо будет предоставить копию чека, а также иметь доказательства, что первоначально услуги были оказаны некачественно.

— В случае спора по оказанной услуге необходимо провести проверку её качества (п. 6 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, п. 33 Правил бытового обслуживания потребителей). Следует также учитывать, что если недостатки оказанной услуги клиентом обнаружены непосредственно сразу после её оказания, в таком случае клиент вправе её не оплачивать (п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей), — отметила Алёна Викторовна.

В случае, если претензию не удовлетворили, клиент имеет право написать жалобу в книгу замечаний и предложений, которую должны выдать по первому требованию (п. 2 Положения №285). В жалобе необходимо указать:

— ФИО клиента, место жительства (пребывания), контактный телефон;
— суть замечаний по оказанной услуге и требования;
— дату и подпись.

Если услуга оказана плохо, у вас есть несколько вариантов действий. Вы можете написать претензию — это официальный документ с вашими жалобами — и отправить его заказным письмом в салон или отдать лично, чтобы подтвердить, что они получили ваше обращение.

Если проблема не решится, можно обратиться в суд — по месту вашего проживания, месту, где получили услугу, или месту регистрации компании.

Также можно пожаловаться в местный исполком или администрацию района.

И ещё один вариант — обратиться в общественную организацию защиты прав потребителей, которая поможет отстоять ваши права.