«Обмена и возврата нет». Адвокат рассказала, как наказать онлайн-магазин

Вы заказали одежду в интернет-магазине, получили посылку, примерили — и решили вернуть товар. Однако вместо оформления возврата продавец заявляет: «Товар уже получен», «Возврат не предусмотрен внутренними правилами» или «Изделие надлежащего качества обмену и возврату не подлежит». Законно ли это — или продавцы сознательно вводят покупателей в заблуждение?

В формате рубрики МП «Юрист ответит» разбираемся, какие права на самом деле есть у потребителя в Беларуси, почему 14 дней исчисляются с момента получения товара, а не оформления заказа, и что делать, если магазин прикрывается «своими правилами». Все нюансы мы выяснили у адвоката Могилёвской областной коллегии Ирины Ерошкевич.

«Уже пришёл» — не аргумент: закон на стороне покупателя

Адвокат отметила, что отказ интернет-магазинов в Республике Беларусь принимать товар надлежащего качества со ссылкой на то, что он «уже пришёл» или на иные «внутренние правила», — незаконен.

— Согласно ст. 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 14 дней (если иной, более длительный срок не объявлен продавцом), в том числе при дистанционной покупке через интернет-магазин. Также покупатель в этот же срок вправе обменять товар на аналогичный другого размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, произведя при разнице в цене необходимый перерасчёт с продавцом, — пояснила юрист.

Вернуть или обменять товар можно, если им не пользовались, он сохранил товарный вид и есть подтверждение покупки у этого продавца (чек, квитанция, выписка). Если товар продавался в упаковке, её тоже нужно вернуть.

— При возврате товара надлежащего качества требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. Если удовлетворить требование немедленно невозможно, максимальный срок его исполнения не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации, — отметила Ирина Ерошкевич.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

— Таким образом, срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней и исчисляется с момента его получения, а не оформления заказа, — подчеркнула адвокат.

Внутренние правила против закона не работают

Фраза магазина «товар надлежащего качества возврату не подлежит» при онлайн-покупке незаконна. Внутренние правила не могут отменять нормы Закона «О защите прав потребителей». Если они ему противоречат — они не действуют.

— Формулировка «не подлежит возврату» законна только в отношении ограниченного перечня товаров (предметы личной гигиены, лекарственные средства, бельё и др.), если они надлежащего качества. Для большинства одежды и техники такое ограничение незаконно, — считает эксперт.

Направьте досудебную претензию

Если продавец отказывается возвращать деньги, нужно направить ему письменную претензию — заказным письмом с уведомлением на юридический адрес. В ней следует прямо указать требование о возврате средств. Если ответа нет или в возврате отказано, следующий шаг — обращение в суд.