Wildberries представил функцию отмены заказа для защиты от случайных покупок

В Wildberries ввели новую функцию отмены заказа для предотвращения случайных покупок. Пользователи теперь могут отказаться от доставки в первый час после оформления заказа или до начала сборки заказа, нажав соответствующую кнопку. Эта функция была введена после тестирования в конце декабря. Кроме того, в октябре Wildberries добавил опцию дополнительного подтверждения покупок с помощью биометрии, таких как Touch ID и Face ID на устройствах iOS или аналогичных технологий на устройствах Android, а также пин-кода, рассказали в компании.

— 15 января Wildberries запустила функцию отмены заказа соответствующей кнопкой, которая появляется на сайте и в мобильном приложении в разделе «Доставки» после оформления заказа. На первом этапе опция стала доступна для пользователей, которые покупают товары по постоплате. В будущем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех клиентов, — говорится в сообщении компании.

Теперь отменить заказ можно в первый час после оформления или до момента, пока продавец не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше. На первом этапе опция будет доступна только для товаров продавцов, которые хранят продукцию на собственных складах.

Как отменить заказ?

В сообщении компании говорится, что в приложении следует обновить версию до актуальной, а после совершения заказа следует перейти в раздел «Доставка». При нажатии на кнопку «Оформлено» появится опция отмены заказа.

Что касается сайта, то здесь свои алгоритмы отмены заказа:

— В разделе «Доставка» наведите курсор на карточку товара, и появится окно с кнопкой отмены. Если заходите в веб-версию с мобильного устройства, то заказ можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие «Отменить доставку», — говорится в сообщении.

Что делать, если заказ с предоплатой?

— Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту sales@wildberries.ru. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке на сайте и в приложении, — сообщают в компании.