МАРТ назвал самые популярные маркетплейсы среди белорусов

Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) подвело итоги анализа мнений покупателей и производителей, сотрудничающих с крупнейшими маркетплейсами. Исследование проводилось в течение семи дней, а его результаты были опубликованы 16 октября.

Какие площадки выбирают белорусы

В онлайн-опросе приняли участие 1629 человек. Наиболее популярными интернет-площадками у белорусских пользователей оказались:

• Wildberries — 1388 ответов (85,2%);
• OZON — 826 ответов (50,7%);
• Emall.by — 393 ответа (24,1%);

Что влияет на выбор маркетплейса

Главным критерием при выборе площадки для покупки становится цена — на это обращают внимание около 80% респондентов.
Среди других значимых факторов:

• широкий ассортимент товаров — 61,9%;
• возможность оплатить заказ при получении — 60,9%;
• условия доставки (скорость и стоимость) — 47%;
• возможность возврата товара — 32,9%.

Онлайн-покупки стали привычкой

По данным МАРТ, у белорусов уже сформировалась устойчивая привычка совершать покупки онлайн.

• 50,9% опрошенных делают заказы в интернете минимум раз в месяц;
• 38,7% — совершают покупки несколько раз в неделю.

Основные проблемы покупателей

Исследование также выявило самые распространённые трудности, с которыми сталкиваются белорусы при использовании маркетплейсов:

• нарушение сроков доставки — 40,8%;
• неудобная процедура возврата — 20,8%;
• невозможность вернуть товар с дефектом — 18,2%;
• длительное ожидание возврата денег — 17,5%;
• низкое качество обслуживания в пунктах выдачи — около 16%.

В МАРТ отметили, что основные “болевые точки” связаны с логистикой и сервисом в пунктах выдачи заказов, что напрямую влияет на доверие пользователей к площадкам.

Из 80 опрошенных белорусских компаний чуть более половины сотрудничают с маркетплейсами.