ИИ меняет мир. Олег Бородко — о будущем машинного интеллекта и цифровой безопасности
Искусственный интеллект (ИИ), безусловно, является одной из наиболее обсуждаемых технологий нашего времени. Заместитель Председателя Правления Сбер Банка Олег Бородко поделился своим видением влияния ИИ на банковские услуги и повседневную жизнь людей.
— Олег Владимирович, искусственный интеллект (ИИ) сегодня — одна из самых обсуждаемых технологий. Как вы оцениваете его влияние на банковский сектор и экономику в целом?
— Искусственный интеллект уже сейчас приносит компаниям миллиарды долларов — доходы от его применения оцениваются в более $70 млрд в год. И это только начало. В ближайшие годы мы увидим еще больший рост: центры обработки данных будут развиваться, а сами технологии — проникать во все сферы жизни.
Но важно понимать, что термин «искусственный интеллект» уже устарел. Мир переходит к понятию «машинный интеллект».
— Как Сбер Банк использует ИИ в работе с клиентами?
— Мы внедряем ИИ в ключевые процессы. Например, наша программа лояльности, которая охватила уже более 200 тыс. клиентов, анализирует транзакции клиентов и подбирает максимально персонализированные категории для начисления баллов. Это позволяет на 20 % увеличить объем транзакций клиентов.
Еще один пример — рекомендательная система. Раньше сотрудники вручную анализировали, кому предложить депозит или кредит. Теперь нейросеть сама определяет, кто из клиентов с высокой вероятностью откликнется, и отправляет персональные предложения. Результат — рост эффективности в разы.
— А как насчет генеративного ИИ? Клиенты Сбера уже могут создавать изображения с помощью нейросетей. Насколько это востребовано?
— Да, мы дали клиентам возможность с помощью нейросети Сбера Kandinsky в три клика генерировать любую картинку (с учетом цензуры). Казалось бы, просто развлечение, но за 11 месяцев было более 300 тыс. запросов! Люди используют эти изображения как аватарки, в мессенджерах. Это еще один способ усилить вовлеченность.
Но важно, чтобы такие системы развивались в рамках нашей культурной традиции. Если попросить западную нейросеть нарисовать «белорусскую красавицу», результат может сильно отличаться от того, что создаст славянская модель. Поэтому поддержка национальных ИИ-решений — это еще и вопрос сохранения идентичности.
— А чем ИИ может помочь в повседневной жизни?
— Искусственный интеллект уже прочно вошел в нашу повседневную жизнь и продолжает совершенствоваться, предлагая все больше удобных решений. Так, например, нейросеть Сбера GigaChat может меньше, чем за минуту, выделить тезисы из объемных документов, сделать краткий пересказ аудиозаписи совещания, поможет написать официальное письмо или сделать поздравительную открытку и многое другое. Подобные возможности делают взаимодействие с технологиями удобным и эффективным инструментом для решения ежедневных задач.
— И последний вопрос: не приведет ли такое активное внедрение ИИ к потере рабочих мест?
— Да, часть рутинных задач автоматизируется, но это освободит людей для более творческой и стратегической работы. Например, в маркетинге ИИ заберет на себя настройку рекламы, а специалисты сфокусируются на креативе. Главное — не бояться технологий, а учиться с ними работать.
Рекомендуем
