Фармацевт в Бресте продала пробники на 100 рублей — тюбики оказались пустыми

В Threads в последние дни активно обсуждают историю, которая на первый взгляд выглядит как бытовой конфликт между покупателем и продавцом. Однако при ближайшем рассмотрении она поднимает куда более серьезные вопросы — о законности торговли аптечными пробниками, возможном мошенничестве и ответственности фармацевтических работников.

Заплатила 100 рублей — получила пустоту

История началась с поста, в котором девушка рассказала, что приобрела на платформе «Куфар» набор пробников известных аптечных косметических брендов и лот эмолентов для ребенка. Сумма сделки составила 85 рублей + еще оплата пересылки, что в общей сложности составило около 100 рублей. Покупательница получила посылку, а в ней – пакетики и тюбики, которые, по внешнему виду ей в тот момент показались полными. Так что неладное девушка в этот момент не заподозрила. Однако после вскрытия выяснилось, что тюбики с кремами и средствами с SPF были без защитной пленки и оказались пустыми.

«Пакетики пробников были хорошие, а содержимое тюбиков — пустое. Деньги она возвращать не хочет», — написала Ксения, приложив фото и видео распаковки в качестве доказательств.

SPF зимой для моря?

Журналист «Минской правды», которая разбиралась в ситуации, поинтересовалась у потерпевшей, зачем зимой покупать пробники с SPF 50? Как пояснила покупательница, причина вполне практичная.

«Мы собираемся на море. У меня чувствительная кожа, поэтому я всегда беру аптечные пробники. Это удобно — для поездок, курсов, перелётов», — рассказала она.

По словам девушки, она часто приобретает именно пробники, чтобы протестировать средство или взять его в дорогу, не покупая полноразмерные упаковки.

Отказ возвращать деньги и давление

После того, как покупательница обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги, ситуация, по её словам, только усугубилась. Продавец отказался признавать вину, а затем к конфликту подключились посторонние люди.

«Потом она подключила своих подруг, и они начали писать гадости и угрозы», — отмечает девушка.

Имя продавца, потерпевшая прекрасно знает, впрочем, как и номер мобильного. Но в Вайбере продавец перестала отвечать на SMS покупательницы. Тогда потерпевшая нашла в Threads фото продавца с бейджем, на котором написано, что она — провизор. Покупательница даже обращалась в одну из крупных аптечных сетей, в которой предположительно могла работать фармацевт, продавший воздух.

«Мне ответили, что это не их сотрудник. Но написали, что помогут в поисках», — рассказала она.

Пробники: товар или нет?

Отдельный вопрос — законность продажи пробников. В фармацевтической и косметической практике такие образцы предоставляются производителями бесплатно, предназначены для ознакомления покупателей с продуктом и не подлежат продаже.

Их реализация через онлайн-площадки может рассматриваться как нарушение правил торговли, а в случае получения денег за заведомо пустые тюбики — как мошенничество.

В комментариях к посту пользователи массово советуют покупательнице обратиться в милицию с заявлением, написать обращение в налоговые органы. Сама пострадавшая подтверждает, что рассматривает эти варианты. «Да, нужно обращаться. Она вины своей не признает», — говорит девушка.

Мы обратились с этим вопросом в Общественное объединение «Региональное общество защиты потребителей». Кстати, у них на сайте даже есть бесплатный конструктор претензий к нерадивым продавцам (исполнителям).

— Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» распространяется на те правоотношения, где продавцом является юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель. То есть продавец должен быть как-то официально зарегистрирован. Если потребитель приобретает товар у физического лица, в таком случае Закон «О защите прав потребителей» на такие правоотношения не распространяется. И гражданину необходимо обращаться к адвокату в юрконсультацию, — подчеркнула пресс-секретарь Анастасия Рудак.

История без финала

На данный момент конфликт остается нерешённым. Деньги покупательнице не возвращены, продавец своей ответственности не признаёт, а обсуждение в Threads продолжает набирать обороты.

Сам Kufar.official так прокомментировал ситуацию:

«К сожалению, когда вы покупаете напрямую товар у продавца, Куфар не участвует в сделке и не может вмешаться, если что-то пойдет не так. Мы рекомендуем использовать Куфар Доставку. Пользуясь нашим сервисом, вы, как покупатель, сможете осмотреть товар перед приобретением, а также сможете оценить продавца по итогам сделки: dostavka.kufar.by Если у вас остались вопросы, обратитесь в нашу службу поддержки».

Эта история — не только о пустых флакончиках, она об излишнем доверии, о серых схемах торговли и о том, как легко онлайн-сделка может превратиться в реальную проблему. И, возможно, о том, что даже «пробник» может стать поводом для большого разбирательства. Редакция продолжит следить за развитием событий.