Может ли салон брать предоплату у клиентов? Адвокат назвала случаи, когда это незаконно
Имея плотную запись, особенно ушлые студии красоты и мастера уже в публичном поле не стесняются писать, что за запись на их услуги берётся предоплата. Игнорируя не только закон, но и здравый смысл, в некоторых случаях предоплату белорусам попросту не возвращают. Насколько юридически обоснованны такие действия и какое наказание ждёт тех, кто не стесняется не возвращать деньги, по сути, за воздух?
За сколько дней до процедуры клиент имеет право отменить запись, чтобы ему вернули предоплату? И вправе ли салон или мастер — в том числе самозанятый — вообще не возвращать деньги, ссылаясь на потерянное время и невозможность записать другого клиента?
В формате рубрики МП «Юрист ответит» разбираемся в вопросе с адвокатом Могилёвской областной коллегии Ириной Ерошкевич
Адвокат отметила, что участники гражданских правоотношений всегда должны руководствоваться принципами добросовестности и разумности.
— На правоотношения, возникшие между салоном красоты (мастером) и клиентом распространяется Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей». Согласно ст. 38-1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством, — подчеркнула юрист.
Когда клиент обязан заплатить?
Если клиент отказался от услуги, исполнитель не имеет права удерживать всю предоплату. Он может оставить только ту сумму, которую действительно потратил на выполнение заказа, а остальное обязан вернуть. Сделать это нужно в течение 14 дней после требования клиента, если договором не установлен более короткий срок.
— За нарушение срока, предусмотренного пунктом 2 настоящей статьи, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работы (оказании услуги) не определена, — в размере одного процента общей цены заказа. Договором о выполнении работы (оказании услуги) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки, — сказала в интервью адвокат.
Аналогичная норма права содержится в Гражданском кодексе Беларуси. Заказчик имеет право отказаться от платной услуги, оплатив исполнителю только те расходы, которые он действительно понёс, если законом не предусмотрено иное.
Когда салон не имеет права не отдавать предоплату?
— Таким образом, потребитель имеет право отменить запись и требовать возврат денежных средств, то есть отказаться от исполнения договора, при условии оплаты (возмещении стоимости) салону красоты (мастеру) фактически понесенных им расходов, которые должны быть документально подтверждены (например, мастер может удержать деньги, только если уже закупил материалы специально для клиента и это подтверждено чеками), — рассказала эксперт.
Простои или «потерянное время» не являются расходами. Следовательно, требования салона красоты (мастера) возместить расходы, документально не подтвержденные, в том числе ссылаясь на потерянное время и невозможность записать другого клиента, являются незаконными.
— Действующим законодательством не предусмотрен срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), то есть отменить визит в салон красоты, — сказала Ирина Ерошкевич.
Если салон красоты или мастер без оснований отказываются возвращать деньги, клиент имеет право обратиться в суд. В этом случае можно требовать не только возврат уплаченной суммы, но и неустойку — 1 % от стоимости услуги за каждый день просрочки. Если цена услуги в договоре не указана, неустойка рассчитывается из общей суммы заказа.
Рекомендуем
