Wildberries научил нейросеть читать отзывы за покупателей
Wildberries начала тестирование в широком доступе новой функции «Важное из отзывов» на маркетплейсе. В её основе — нейросеть, которая автоматически формирует краткий пересказ пользовательских отзывов, выделяя ключевые характеристики товара и самые частые оценки покупателей.
Подробности «МП» рассказала пресс-секретарь Wildberries в Беларуси Ксения Куницкая.
Как работает нейросетевой пересказ
Пересказ отзывов генерируется с помощью искусственного интеллекта на основе самых свежих комментариев. Алгоритм анализирует тексты, выявляет наиболее часто упоминаемые параметры и формирует сжатое резюме. При появлении новых отзывов текст автоматически обновляется.
Если у товара есть несколько вариантов — например, разные размеры или цвета, — нейросеть создает отдельные пересказы для каждой версии. В основе функции используется ИИ-модель, адаптированная под формат отзывов и дообученная на данных Wildberries с учетом особенностей восприятия покупателей.
Результаты тестирования и реакция пользователей
Тестирование функции началось весной 2025 года на ограниченной группе пользователей и показало положительные результаты. По данным компании, нововведение получило позитивную обратную связь и помогло покупателям быстрее ориентироваться в большом объеме отзывов при выборе товара.
— Отзывы — это важный фактор принятия решения о покупке, большинство покупателей обращают на них внимание при выборе товара, — отметила руководитель направления «Отзывы, вопросы и рейтинг товара» Полина Овчинникова. — Нейросетевые пересказы — это новый формат взаимодействия с отзывами, который позволяет быстро выделить главное без необходимости читать десятки или сотни мнений. Это ещё один шаг к тому, чтобы сделать онлайн-шопинг удобным и интуитивным.
Рейтинг остаётся прежним
В Wildberries подчеркивают, что функция «Важное из отзывов» не влияет на рейтинг товара, не скрывает пользовательские комментарии и не заменяет их отображение. Покупатели могут оценить корректность сгенерированного пересказа и при необходимости сообщить о неточностях — эта обратная связь используется для дальнейшего обучения системы.
На данный момент функция доступна большинству пользователей мобильного приложения, а в дальнейшем появится и в веб-версии маркетплейса.
ИИ как часть стратегии развития
Wildberries последовательно расширяет использование искусственного интеллекта для улучшения пользовательского опыта. За последний год компания внедрила обновлённый умный поиск по фото, генерацию описаний товаров, виртуальную фотостудию и ряд других ИИ-инструментов.
