Белорусская фотостудия сдаёт зал с обшарпанным креслом — в ситуацию вмешалась юрист

Арендовали зал в фотостудии, а столкнулись с неприятностями в виде порванного кресла или поцарапанного пола? Белорусы всё чаще стали жаловаться на проблемы с залами при проведении фотосессий или видеосъёмок. Так, арендуя зал в фотостудии, которая, судя по ценовой категории, позиционирует себя как премиум, клиенты обнаружили порванный подлокотник кресла — там попросту облезло покрытие, а ситуацию не исправили даже спустя полгода. Тем временем на сайте фотостудии мы наблюдаем полностью пригодный для эксплуатации инвентарь.

В рубрике МП «Юрист ответит» в ситуации разбираемся с аттестованным юристом, руководителем юридической компанией Алёной Матиевич.

В данном случае необходимо рассматривать вопрос в двух плоскостях:

1. С точки зрения ненадлежащей рекламы;
2. Нарушения прав потребителя.

Со стороны ненадлежащей рекламы

Юрист сразу подчеркнула, ненадлежащая реклама — это недостоверная, недобросовестная, неэтичная, скрытая и иная реклама, при производстве и/или размещении которой допущены нарушения законодательства. Она может иметь множество разновидностей.

Согласно Закону Республики Беларусь «О рекламе» (ст. 26) недостоверной является реклама, содержащая ложную информацию, в том числе относительно:

• наименования или местонахождения организации, имени или места жительства (места пребывания) гражданина, наименования или местонахождения производственного, торгового или иного объекта обслуживания;
• деятельности организации или гражданина, работы производственного, торгового или иного объекта обслуживания.

— Недобросовестная реклама — это реклама, содержащая слова в превосходной степени или иные выражения, создающие впечатление о преимуществе товара, организации, гражданина, производственного или торгового объекта перед другими, если такие преимущества невозможно подтвердить документально, — отметила эксперт.

В случае выявления подобных фактов обращаться следует в Министерство антимонопольного регулирования и торговли, которое рассматривает жалобы на ненадлежащую рекламу.

Пример: фотостудия рекламирует помещение для аренды через социальные сети. В рекламном видео крупным планом показано кресло без видимых дефектов. По факту, при осмотре помещения, кресло имеет повреждения. В этом случае имеет место ненадлежащая реклама.

Административная ответственность за нарушения законодательства о рекламе предусмотрена ст. 13.9 КоАП.

С точки зрения защиты прав потребителей

Согласно ст. 290 Гражданского кодекса Республики Беларусь, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства, а при их отсутствии — в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями.

В Законе Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (от 09.01.2002 № 90-З) качество товара (работы, услуги) определяется совокупностью свойств и характеристик, определяющих соответствие установленным или обычно предъявляемым требованиям, включая безопасность, функциональные и эксплуатационные характеристики, надежность, экономические и эстетические свойства.

Недостаток товара (работы, услуги) — это несоответствие нормативным требованиям, законодательству или условиям договора.

— Закон распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями и другими участниками, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, перевозки, оказания услуг и иных аналогичных договоров, — сказала в интервью Алёна Матиевич.

Права потребителя включают:

• получение товара, работы или услуги надлежащего качества, в том числе безопасного и комплектного;
• соответствие товара (работы, услуги) обычно предъявляемым требованиям, если специальные условия не оговорены договором;
• обеспечение пригодности товара для целей, о которых потребитель сообщил продавцу (исполнителю).

Если в договоре аренды или оказания услуг указано, что имущество должно находиться в исправном состоянии и не иметь дефектов, наличие поврежденного предмета (например, кресла) является нарушением условий договора. В таких случаях потребитель вправе обратиться в суд, но желательно сначала направить письменную претензию арендодателю или исполнителю с указанием нарушений и ссылкой на законодательство (ГК, Закон о защите прав потребителей).

Права потребителя при нарушении условий договора включают:

• замену товара на качественный;
• соразмерное уменьшение цены;
• безвозмездное устранение недостатков;
• возмещение расходов на устранение недостатков;
• требование расторжения договора и возврата уплаченной суммы, а также возмещение других убытков.

Стоит ли идти в суд?

Если выявлена недостоверная реклама, потребитель может обратиться в МАРТ с доказательствами (видео рекламы, фотографии или видео фактического состояния продукта). При нарушении условий договора аренды или оказания услуг споры можно разрешать в досудебном или судебном порядке.