Запись к стоматологу в Смолевичах: тестируем систему «день в день»
В городском чате жалуются на работу стоматологической регистратуры. Люди пишут, что талонов нет, сайт виснет, а дозвониться в отделение — настоящий квест. Чтобы разобраться в ситуации, корреспонденты smolevichi-24.by связались с руководством Смолевичской ЦРБ.
Где обслуживается население?
Сейчас стоматологическая помощь жителям города и района оказывается в поликлинике №2 по адресу: ул. Социалистическая, 64.
Население обслуживают врачи-стоматологи и зубные фельдшеры, которые работают посменно с 8.00 до 20.00.
По словам заместителя главного врача Марии Шарановой, чтобы взять талон на прием к стоматологу есть три способа: прийти в регистратуру лично, позвонить по номеру: 8 (01776) 51-1-52 или записаться через Интернет на сайте smolcrb.by.
Запись осуществляется на 3 месяца вперед.
Если зуб болит «прямо сейчас»
Один из главных вопросов пациентов: как попасть к врачу, если талонов на ближайшее время нет, а помощь необходима? В администрации пояснили, что для таких случаев предусмотрены талоны «по острой боли».
— Если у пациента есть медицинские показания (острая боль), регистратура выдает дополнительный талон для приема в день обращения, — объясняет Марина Геннадьевна. — Запись к стоматологам-хирургам осуществляется непосредственно в день обращения.
Почему сложно дозвониться?
Жалобы на «вечно занятый» телефон в регистратуре объясняют высокой нагрузкой, но заверяют: техника исправна. В системе организована функция «ожидание вызова» — звонки выстраиваются в очередь, и регистратор отвечает на них по мере освобождения.
Что касается проблем с онлайн-записью, то они носят временный характер и связаны с глобальным обновлением системы.
— В УЗ «Смолевичская ЦРБ» продолжается процесс цифровизации. Мы подключаемся к централизованной информационной системе здравоохранения. Из-за этого могут возникать технические заминки, которые администрация старается устранять максимально оперативно, — прокомментировали в больнице.
Этика и стандарты
— Регистраторы осуществляют свою деятельность в строгом соответствии со стандартными операционными процедурами (СОП) утвержденными главным врачом ЦРБ, куда, в том числе, входит необходимость соблюдения норм этики и деонтологии в общении с посетителями поликлиники, — отметила заместитель главного врача.
От себя добавим
Пока материал готовился к публикации, корреспонденты решили проверить систему на себе и позвонили в регистратуру как обычные пациенты.
Трубку взяли сразу. Медрегистратор подробно расспросила о причине обращения и предложила несколько вариантов.
Как выяснилось, если зуб требует лечения прямо сейчас, ждать месяцами не нужно: ежедневно в 7:30 утра открывается выдача талонов «день в день». Поскольку необходимости в срочном приеме у меня не было, мы выбрали плановый вариант — ближайшая запись оказалась на апрель.
Краткий итог для пациентов
Если не получается записаться через сайт — звоните. Если не получается дозвониться — придется подождать на линии или зайти лично. Если зуб болит сильно — требуйте «острый» талон, в этом случае вас должны принять в тот же день.
