Адвокат объяснила, когда срок действия подарочного сертификата может обернуться проблемой

В преддверии Нового года белорусы активно дарят подарочные сертификаты, но после праздников многие сталкиваются с неприятным сюрпризом. Магазины отказываются принимать сертификаты из-за «истечения срока действия», ссылаясь на внутренние правила торгового объекта. Нарушает ли магазин права покупателей, если отказывает принять сертификат после истечения срока действия? Помогает ли в таких случаях оформление досудебной претензии?

В формате рубрики МП «Юрист ответит» разбираемся в вопросе с адвокатом Могилёвской областной коллегии Ириной Ерошкевич.

Юрист объяснила, что делать, если срок сертификата истёк

Адвокат сразу пояснила, что фактически возникает ситуация, при которой деньги уже уплачены, а товар или услуга не предоставляются. Могут ли такие действия нарушать права белорусов? Ведь подарочные сертификаты с указанным сроком действия изначально оформляются как платёжное средство для получения товара или услуг.

— Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 декабря 2018 года № 935 «О некоторых мерах по защите прав потребителей» утверждено Положение о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или иному подобному документу (далее — Положение).

Ерошкевич добавила, что, согласно пункту 2 Положения, срок действия подарочного сертификата — это период времени, установленный в днях, месяцах, годах либо до определённой даты (день, месяц, год), в течение которого потребитель имеет право на получение товара (выполнение работы, оказание услуги), указанного в подарочном сертификате, и (или) на получение товаров (работ, услуг) на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.

Уступки магазина: возможен ли компромисс

— В соответствии с пунктом 3 Положения при продаже подарочного сертификата продавец обязан довести до потребителя информацию о сроке его действия одним из следующих способов: указать срок непосредственно на сертификате либо передать эту информацию иным способом вместе с сертификатом — в сопроводительных документах, кассовом чеке, договоре, на листке-вкладыше и так далее, — подчеркнула юрист.

Согласно пункту 7 Положения продавец (исполнитель) обязан обеспечить передачу товаров (выполнение работ, оказание услуг) потребителю, предъявившему подарочный сертификат, в течение срока его действия.

— По истечении срока, указанного в подарочном сертификате, продавец (исполнитель) вправе отказать потребителю в передаче товаров (выполнении работ, оказании услуг). При этом денежные средства в размере номинальной стоимости подарочного сертификата возврату не подлежат, — сказала адвокат.

Досудебная претензия: как и когда она может помочь

В то же время продавец (исполнитель) вправе самостоятельно определить порядок и случаи продления срока действия подарочного сертификата в установленных им правилах реализации товаров (работ, услуг).

— Таким образом, отказ магазина принять сертификат после истечения срока его действия не является нарушением законодательства, если срок действия был чётко и надлежащим образом указан. Вместе с тем потребитель вправе обратиться к продавцу с письменным заявлением, в том числе с досудебной претензией, чтобы уточнить, предусмотрены ли правилами магазина исключительные основания для продления срока действия подарочного сертификата, — подытожила эксперт.