Врач навредил? Как доказать ошибку и взыскать ущерб

Представьте ситуацию: вы доверяете врачу свое здоровье, а вместо облегчения получаете новые проблемы. Боль, дискомфорт или даже непоправимые последствия — все это может быть результатом некачественной медицинской услуги. Но важно знать: пациент в Беларуси не остается беззащитным. Закон стоит на стороне потребителя, и у вас есть целый арсенал правовых инструментов, чтобы отстоять справедливость. Как правильно им воспользоваться, рассказал адвокат Дмитрий Вашкель.

— Согласно ст. 1 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении», медицинская услуга — это медицинское вмешательство либо комплекс медицинских вмешательств, а также иные действия, выполняемые при оказании медицинской помощи. Такого рода услуги могут оказываться на платной основе по договорам возмездного оказания медицинских услуг, где гражданин выступает в роли заказчика, чьи права защищаются Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Некачественно оказанная медицинская услуга может сопровождаться как незначительными, кратковременными и едва ощутимыми последствиями (например, небольшие болевые ощущения, дискомфорт), так и тяжелыми, пожизненными (например, обезображивание лица, утрата органа), — поясняет адвокат. 

В случае оказания некачественной медицинской услуги действующее законодательство предусматривает широкий спектр вариантов защиты потребителем своих нарушенных прав.

— При обнаружении отступлений от договора, ухудшивших результат услуги, или иных недостатков услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездно устранить недостатки, соразмерно уменьшить цену услуги, безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно оказать услугу, если это возможно (при этом потребитель обязан вернуть ранее переданную ему исполнителем вещь), возместить расходы на устранение недостатков услуги своими силами или третьими лицами.

Со слов адвоката, исполнитель обязан устранить недостатки в течение 14 дней, если соглашение сторон не предусматривает более длительного срока. При нарушении срока потребитель может расторгнуть договор и потребовать вернуть уплаченную сумму.

— Необходимо понимать, что особенностью услуг в медицинской сфере является то, что нередко их недостатки устранить затруднительно, а то и невозможно. Поэтому, хотя у потребителя есть право потребовать устранить недостатки услуги, на практике его не всегда можно реализовать.

Как действовать пациенту для защиты своих прав

Для защиты своих прав необходимо доказать ненадлежащее качество услуги, зафиксировать недостатки и предъявить претензию исполнителю, а при отказе — обращаться в суд.

— В этой связи целесообразно составить акт о выявленных недостатках услуги с подписями обеих сторон. Если исполнитель отказывается подписывать акт, то составьте его в одностороннем порядке и направьте исполнителю копию акта вместе с претензией, содержащей требование устранить недостатки, снизить цену или вернуть деньги.

Следует сохранять все документы: договор, чеки, медкарты, результаты обследований, фото- и видеоматериалы.

— Если ваша претензия не удовлетворена, можно смело подавать иск в суд и требовать возмещения убытков, включая моральный вред, — подытожил адвокат.