«102»: как работает операторский центр милиции в Минской области и что ждёт его сотрудников

Единая служба «102» в Минской области стала не просто номером экстренной помощи, а полноценным операторским центром. Здесь принимают сотни звонков — от ДТП и семейных конфликтов до бытовых жалоб на шумных соседей, а новых сотрудников обучают по чётким протоколам. Мы узнали подробности о работе новой службы у Сергея Пузырева, заместителя начальника Управления оперативно-дежурной службы Управления внутренних дел Минского облисполкома — начальника службы милиции «102».

Как работает новая система?

Теперь все звонки граждан централизованно принимает операторский центр при УВД облисполкома. Операторы фиксируют каждое сообщение и мгновенно перенаправляют его в нужное подразделение. Это должно разгрузить территориальные дежурные части и ускорить реагирование на реальные чрезвычайные ситуации.

— Расскажите, в чем заключается работа службы «102»?

— Если объяснить простыми словами, то основная задача службы — приём звонков граждан и передача информации по территориальности для дальнейших действий милиции. Но чтобы было понятнее, немного поясню. Раньше службы милиции были распределены по всей территории области. То есть крупные РОВД имели свои дежурные части, где принимались звонки. Теперь, ради оптимизации, принято решение создать единую службу по Минской области. Она будет располагаться в здании Минского облисполкома и постепенно охватит всю область.

— Как именно проходит работа оператора, когда человек звонит на «102»?

— Всё просто. Оператор принимает звонок в гарнитуре, уточняет, что случилось и какая помощь нужна. Это может быть сообщение о преступлении, административном правонарушении или даже просто справочная информация. Если речь идет о преступлении или нарушении, оператор фиксирует данные в специальной программе — электронном интерфейсе, который мы используем. Затем информация автоматически направляется в тот район, где произошло событие. Допустим, человек звонит о происшествии в Березино или Слуцке — система сразу отправит сообщение в соответствующее подразделение милиции.

— У граждан остаётся несколько способов связи с милицией?
— Если говорить конкретно про службу «102», то звонки будут обрабатываться у нас централизованно. Но при этом сохраняются и территориальные дежурные части. Человек может по-прежнему обратиться туда за справочной информацией или сообщить о нарушении, если знает конкретный номер. А помимо звонка на «102» или в территориальные дежурные части, у нас развивается и цифровая платформа — например, чат-бот в Telegram. Через него тоже можно передавать информацию о происшествиях или задавать вопросы.

— Как вы думаете, новая система эффективнее?

— Я считаю, что да. Основная цель — оптимизация работы территориальных дежурных частей. Раньше человек мог звонить, например, просто за справкой, и при этом занимал телефонную линию, когда кому-то действительно требовалась срочная помощь. Сейчас мы разграничим такие обращения. Служба «102» предназначена именно для экстренной помощи милиции. Если звонок носит справочный характер — например, человек хочет узнать номер отдела по гражданству и миграции, — мы перенаправим его в территориальный РОВД. Таким образом, линия «102» не будет перегружена, и сотрудники смогут быстрее реагировать на действительно неотложные вызовы.

Работа в службе 102: обучение, зарплата и социальные гарантии

Работа оператора «102» — это не просто приём звонков, а ответственность за каждую секунду. Новичков здесь обучают по чётким протоколам и наставничеству старших коллег, а график работы строится посменно.

— Как вы обучаете новых сотрудников?

—У нас уже есть опытные сотрудники, которые много лет отработали в дежурных частях. Они будут передавать свой опыт новичкам. Существует определённый протокол: по каждому виду сообщений есть список вопросов, которые нужно уточнить. Это помогает оператору не теряться и правильно реагировать на разные ситуации.

— Какой график работы и сколько человек принимает звонки в смене?

— В смену заступает несколько операторов и обязательно старший смены. Он не только контролирует работу, но и помогает коллегам в сложных ситуациях. То есть всегда есть человек, к которому можно обратиться за советом и поддержкой.

— А что касается зарплаты?

— Средняя зарплата сотрудника службы составляет около 2000 рублей. Это уровень офицерской должности. Конечно, многое зависит от конкретного положения и выслуги лет, но в целом цифра примерно такая.

— Правда ли, что сотрудники службы «102» могут бесплатно учиться и совмещать работу с получением образования?

— Да. Наши сотрудники имеют возможность обучаться в ведомственных учреждениях — в Академии МВД, Могилёвском институте МВД. Более того, есть возможность получить высшее юридическое образование. Для сотрудников это бесплатное обучение. Кроме того, оно сочетается со службой. Как правило, речь идёт о заочном формате. На время сессии предоставляется оплачиваемый отпуск. В отличие от гражданских организаций, где решение об оплате учебного отпуска принимает наниматель, у нас это закреплено.

— То есть сотрудник может строить карьеру и одновременно получать образование?

— Именно так. Это удобная и надёжная схема: человек работает, получает стабильный доход и при этом повышает уровень квалификации. А это, в свою очередь, открывает новые возможности для карьерного роста внутри системы МВД. После получения образования они могут претендовать фактически на любую офицерскую должность в системе МВД. Возможности карьерного роста широкие: от службы в подразделениях уголовного розыска и ГАИ до руководящих должностей в территориальных органах внутренних дел. Для самой системы это плюс: человек пришёл «с улицы», но в академии и в службе «102» он получает практику, опыт и постепенно продвигается по служебной лестнице.

— Давайте поговорим о стабильности и социальной защите. Какие гарантии есть у сотрудников?

— Начнём с отпуска. Здесь — до 45 суток, Для сравнения, у гражданских работников стандарт — 28 дней. У нас отпуск длиннее. Плюс при уходе в отпуск выплачивается пособие на оздоровление. И, конечно, сохраняется заработная плата на всё время отдыха.

— А медицинское обслуживание?

— Оно бесплатное. Сотрудники обслуживаются в ведомственных поликлиниках и госпиталях, плюс туда же могут обращаться и члены их семей. Также есть возможность санаторно-курортного лечения. У МВД есть свои санатории, куда сотрудники направляются на отдых и восстановление здоровья.

— То есть социальный пакет достаточно широкий. А что насчёт жилья?

— Есть несколько вариантов. Во-первых, компенсация за аренду жилья. Если сотрудник снимает квартиру по договору найма, часть расходов покрывается. Сейчас это примерно до 300 рублей, но цифра может меняться. Во-вторых, предоставляется арендное жильё — служебные квартиры. В дальнейшем, при определённой выслуге лет, жильё может переходить в собственность.
И, наконец, ещё одна возможность — строительство собственного жилья на льготных условиях через жилищно-строительные кооперативы. Тут действует очередь: земля выделяется, формируется кооператив, и сотрудники имеют право строиться с господдержкой.