Медсестра поликлиники оскорбила пациента на глазах у свидетелей. Юрист рассказала, что ей грозит

«Свинота» – именно так, по словам очевидца, медсестра из Минска ответила пациенту, который всего лишь зашёл в кабинет, чтобы уточнить порядок очереди. Конфликт произошёл в одной из поликлиник Центрального района, а в редакцию о ситуации доложила женщина, ставшая его свидетельницей. Она утверждает, что этот случай далеко не единственный: по её словам, сотрудница регулярно разговаривает с пациентами на повышенных тонах и допускает весьма грубые высказывания.

Можно ли считать такое поведение просто хамством или за публичное унижение пациента медицинскому работнику может грозить ответственность?

Вопросы в формате рубрики МП «Юрист ответит» зададим адвокату Минской городской коллегии Дарье Хаткевич.

Хамство в поликлинике может иметь последствия

Адвокат сразу пояснила, что подобное поведение медицинского работника влечет дисциплинарную, административную и гражданско-правовую ответственность по законодательству Беларуси.

– Согласно п. 7 Правил медицинской этики и деонтологии (утверждённых постановлением Минздрава Республики Беларусь № 64), медицинские работники обязаны руководствоваться принципами гуманизма, сдержанности, вежливости и профессионализма. Категорически не допускаются грубое, формальное или нетактичное отношение к пациентам, а также употребление выражений, умаляющих честь и достоинство граждан. Нарушение этих норм и должностных обязанностей является основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности нанимателем, – отметила Дарья Хаткевич.

Одного грубого слова недостаточно?

В случае если имело место умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме, такие действия квалифицируются как административное правонарушение по ст. 10.2 КоАП (оскорбление). Если же ссоры и нецензурная брань происходят систематически в общественном месте и нарушают общественный порядок, действия могут рассматриваться как мелкое хулиганство по ст. 19.1 КоАП.

– Вместе с тем лицо, в отношении которого были допущены оскорбительные высказывания, вправе обратиться в суд с иском о денежной компенсации морального вреда в соответствии со ст. 152 Гражданского кодекса Республики Беларусь, – сказала юрист.

Относительно высказывания «свинота» адвокат пояснила следующее. Для признания высказывания оскорблением по ст. 10.2 КоАП законодательство требует соблюдения двух обязательных условий: умысла на унижение чести и достоинства конкретного лица и неприличной формы выражения.

– Использование зооморфных метафор и названий животных, в том числе слов «свинья», «свинота», с вышеуказанной точки зрения скорее относится к бранной инвективной лексике (словам и выражениям, которые используются для выражения агрессии, оскорбления, унижения собеседника, выражения презрения, враждебности или пренебрежения), применяемой для негативной оценки физических или моральных качеств человека, – сказала адвокат.

Однако вопрос о том, относится ли данное слово в конкретной ситуации к неприличной форме, определяющей состав правонарушения, решает непосредственно суд или орган, ведущий административный процесс, имеющий соответствующие полномочия, с учётом контекста высказывания и норм общественной морали. При необходимости может быть назначена лингвистическая экспертиза.

– Кроме того, ключевым условием является наличие заявления потерпевшего или его законного представителя, так как проверка органами, ведущими административный процесс по ст. 10.2 КоАП, проводится и начинается исключительно по требованию потерпевшей стороны, – пояснила юрист.

Факт того, что заявительница лично слышала высказывание, имеет важное значение, но есть нюансы.

– В случае если потерпевшая сторона выразила желание и обратилась в установленном порядке за защитой нарушенных прав и если в порядке проверки по данному делу заявительница будет признана свидетелем, её письменные и устные объяснения о произошедшем являются доказательством факта правонарушения, – подчеркнула эксперт.

Куда направлять жалобу

Направить заявление о привлечении медсестры к административной ответственности по ст. 10.2 КоАП за оскорбление другого лица заявительница не может, так как дело возбуждается только по требованию самого потерпевшего. Однако заявительница имеет полное право подать жалобу администрации больницы от своего имени по факту нарушения медсестрой правил этики, деонтологии и правил поведения в медучреждении.

Выбор инстанции зависит от целей заявителей.

– Руководству медучреждения подаётся жалоба для проведения внутреннего расследования, привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности и предотвращения подобных конфликтов в будущем, – объяснила Дарья Хаткевич.

В органы внутренних дел подаёт заявление сам потерпевший пациент (или его представитель) для привлечения медсестры к административной ответственности. Сотрудники милиции проводят проверку по заявлению, по итогам которой лицо может быть привлечено к административной ответственности или не привлечено к ней. В случае непривлечения к ответственности у потерпевшего есть право на обжалование такого решения.

Обращаться в несколько инстанций параллельно не запрещено.

– Вместе с тем любое обращение и заявление должно быть обоснованным, если заявитель намерен привлечь лицо к административной ответственности. Для этого разумно собрать доказательства, ходатайствовать об их сборе, опросе свидетелей, – отметила юрист.