«Меня не предупредили»: минчанка обвиняет банк в скрытой комиссии при снятии наличных

Клиентка банка в Беларуси столкнулась с неожиданным списанием: после снятия наличных в банкомате с неё дополнительно удержали более 70 рублей. Женщина утверждает, что при оформлении карты в отделении её не предупредили о таких условиях, а о комиссии она узнала только постфактум — когда деньги уже исчезли со счёта.

Вопросы в формате рубрики МП «Юрист ответит» зададим адвокату Минской городской коллегии Дарье Хаткевич.

Как банки должны сообщать клиентам о комиссиях: позиция юриста

Разбираясь в теме, адвокат отметила, что Закон «О защите прав потребителей» прямо обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, включая их цену и условия оплаты.

— На практике подробное информирование о комиссиях за снятие наличных в сторонних банках является обязательным. С юридической точки зрения, банк выполняет эту обязанность, когда выдает вам на руки или, например, присылает на e-mail Тарифы банка или дает ссылку на них в договоре, который вы подписываете. Если в договоре стоит ваша подпись под фразой «С тарифами ознакомлен и согласен», доказать в суде, что сотрудник намеренно промолчал, будет почти невозможно, — подчеркнула юрист.

Если при выдаче карты потребителю не предоставили бумажный экземпляр тарифов или не указали точный путь к их поиску в электронном виде, это лишает клиента возможности сделать осознанный выбор и нарушает требования о получении достоверной информации.

Что считается нарушением при информировании о банковских тарифах

— Если банк совсем не предоставил доступ к тарифам (в договоре нет ссылок, на сайте информация отсутствует или она противоречива), это является нарушением, — отметила Дарья Хаткевич.

Например, если будет установлено, что сотрудник намеренно скрыл информацию (в частности, в ответ на ваш прямой вопрос), банк может применить к нему меры дисциплинарной ответственности. Однако важно помнить, что любые обстоятельства должны подтверждаться соответствующими документами или иным средствами.

— Большинство банков сейчас обязаны выводить информацию о комиссии на экран банкомата перед совершением операции. Если банкомат «чужого» банка предупредил вас о комиссии сообщением на экране, а вы нажали кнопку «продолжить», банк будет считаться выполнившим обязанность по информированию, — подытожила адвокат.