Жителям Минщины упростили общение с исполкомами – что теперь можно узнать онлайн
С августа на официальных сайтах всех районных исполнительных комитетов Минской области, а также Жодинского горисполкома начал работу новый сервис — «Онлайн-консультант». Теперь получить оперативную справочную информацию по широкому кругу вопросов можно непосредственно через сайты местных органов власти.
Проект не появился на пустом месте, это было сделано по поручению председателя Минского областного исполнительного комитета Алексея Кушнаренко.
Сначала сервис протестировали в двух районах
В начале года онлайн-консультант в тестовом режиме запустили на официальном сайте Воложинского и Березинского райисполкомов. Практика показала, что такой формат востребован у жителей: значительная часть обращений была связана не с жалобами или заявлениями, а с необходимостью быстро уточнить порядок проведения государственных процедур, оформления документов и работы различных служб.
Онлайн-консультант позволил перенаправить подобные вопросы в удобный справочно-информационный формат и, как результат, снизить общее количество обращений в разы.
Онлайн-консультант работает только в будни
Сервис работает с понедельника по пятницу с 8.30 до 17.30, с перерывом на обед с 13.00 до 14.00. В выходные и праздничные дни консультации не проводятся.
Это не сервис для подачи официальных обращений
При этом важно понимать статус нового сервиса. «Онлайн-консультант» не является механизмом подачи обращений граждан и юридических лиц и не подпадает под действие соответствующего закона. Его задача проще и практичнее — оперативно ответить на вопрос справочного или информационного характера, когда человеку необходимо быстро разобраться, куда обратиться, какие документы нужны или как работает та или иная служба.
В Минском облисполкоме рассказали о первых результатах проекта
О том, как проект показал себя на первом этапе и какие возможности он открывает для жителей региона, 19 августа рассказала начальник управления по работе с обращениями граждан Минского облисполкома Оксана Таранда.
— Сейчас люди смогут обращаться по консультативному короткому вопросу. Онлайн-консультант не предназначен для рассмотрения обращений, не предназначен для подачи заявок о жилищно-коммунальных услугах. Здесь только вопросы о работе государственного органа, возможно, о каких-то документах, то есть то, на что можно дать быстрый, короткий, конкретный ответ. Я хочу отметить, что в Воложинском райисполкоме за год с лишним работы принято более 700 сообщений. Это очень хорошая продуктивная работа, которую уже отметили хорошо, позитивно на заседании Миноблисполкома. Хорошо работают в Молодечно: там буквально за месяц работы более 30 сообщений, в Жодино — около 30 сообщений. Люди, конечно, могут воспользоваться этим. Для чего? Для того, чтобы дополнительно не обращаться в государственные органы, особенно в республиканские госорганы, для того, чтобы решить вопрос быстро и на месте. Нужно отметить еще, что в результате работы по Березинскому и Воложинскому районам произошло значительное снижение числа обращений граждан и юридических лиц в Миноблисполком. По Березинскому району снижение составило около 30%, а по Воложинскому — около 20%. Это хороший серьезный задел на будущее для того, чтобы на месте решались все вопросы, — пояснила Оксана Таранда.
