Отопление включили, а в квартире холодно? Когда белорусам положен перерасчет

Сентябрь и октябрь в Беларуси — время, когда отопительный сезон еще не везде начался, а температура за окном уже заставляет доставать теплые вещи. При этом у потребителей есть законные способы добиться подачи тепла, зафиксировать нарушение и при необходимости получить перерасчет платы за коммунальную услугу. Когда отопление должны включить, что делать при холодных батареях и какие документы понадобятся, рассказали в эфире телеканала ОНТ.

Когда в Беларуси должны включить отопление

Начало отопительного сезона зависит не от конкретной даты в календаре, а от температуры воздуха.

Для социальных объектов — детских садов, школ, больниц, музеев, гостиниц — отопление начинают включать, если среднесуточная температура составляет +10°C и ниже на протяжении трех суток подряд.

Для жилых домов и общежитий порог ниже — +8°C в течение трех суток подряд. Административные и общественные здания подключают к отоплению позже.

На запуск отводится до 3–5 дней, а на проверку и регулировку, в том числе развоздушивание системы, — до 10 суток. Поэтому сразу после официального начала отопительного сезона холодные батареи еще не обязательно означают нарушение. Но если десять дней прошли, а в квартире по-прежнему холодно, проблему уже стоит фиксировать.

Какой должна быть температура в квартире

В жилых помещениях температура должна находиться в пределах от +18°C до +24°C.

Если показатель опускается ниже +18°C, это может стать основанием для предъявления претензии коммунальным службам. Слишком высокая температура — выше +24°C — также считается отклонением и в определенных случаях может стать основанием для перерасчета.

Шаг первый: проверьте батарею самостоятельно

Прежде чем обращаться в коммунальные службы, стоит убедиться, что причиной холодного радиатора не стала воздушная пробка. Особенно актуально это для жителей верхних этажей. Если радиатор оборудован краном Маевского, с его помощью можно самостоятельно стравить скопившийся воздух.

О завоздушивании системы может говорить и ситуация, когда батарея прогревается неравномерно — например, одна ее часть горячая, а другая остается холодной.

Шаг второй: подайте заявку через 115.бел

Если с батареями все в порядке, а температура в квартире остается низкой, проблему необходимо официально зарегистрировать. Сделать это можно несколькими способами.

По телефону 115. Единая диспетчерская служба ЖКХ работает круглосуточно. Оператор зафиксирует обращение, уточнит адрес и суть проблемы. После регистрации заявки сообщат ее номер — его лучше сохранить.

Через портал 115.бел. В личном кабинете можно описать проблему и приложить фотографии, например снимок термометра. После отправки обращение проходит модерацию, после чего ему присваивается номер.

Через мобильное приложение «Мая Рэспублiка: 115.бел». В приложении можно прикреплять фотографии, отслеживать статус обращения, получать уведомления об отключениях и хранить историю заявок. Также есть возможность добавить несколько адресов и оценить качество выполненной работы.

Шаг третий: добейтесь официальной фиксации

После регистрации обращения обслуживающая организация должна направить специалиста. Важно не ограничиваться устным обещанием «сейчас все проверим». Если температура в квартире действительно ниже нормы, необходимо добиться официальной фиксации нарушения.

Специалист должен прийти в согласованное время, измерить температуру в жилых помещениях, проверить батареи и стояки. По результатам проверки составляется претензионный акт в двух экземплярах. Один документ остается у потребителя. В акте фиксируются дата проверки, вид коммунальной услуги, характер нарушения, методы обследования и выводы комиссии. Именно такой документ в дальнейшем может стать основанием для перерасчета.

Шаг четвертый: как получить перерасчет

Если температура в жилом помещении ниже установленной нормы более 24 часов, потребитель может претендовать на перерасчет стоимости услуги. Основанием для него служит претензионный акт, а в некоторых случаях — акт независимой проверки или экспертизы либо судебное постановление.

Если в доме нет счетчика тепла

В домах без групповых или индивидуальных приборов учета тепловой энергии перерасчет производится на стоимость объема коммунальной услуги, которая фактически не была оказана.

Если установлен счетчик тепла

В домах с групповыми приборами учета действуют свои правила. Перерасчет производится при температуре воздуха в жилом помещении ниже +18°C более суток.

Какие документы нужны для перерасчета

Чтобы добиться перерасчета, потребителю понадобятся:

• письменное заявление;
• претензионный акт, составленный комиссией;
• при необходимости — акт независимой проверки или экспертизы.

После этого перерасчет отражается в следующей жировке — сумма уменьшается на стоимость недополученной коммунальной услуги.