Контакт-центр 115 принял в Минске более 1,2 млн обращений за 9 месяцев 2026 года

Контакт-центр ЖКХ 115 и интернет-портал «Мая рэспубліка» 115.бел обработали с начала года более 1 млн 200 тыс. заявок от минчан. Об этом на оперативном совещании в Мингорисполкоме сообщил директор КУП «Расчетно-информационный центр Мингорисполкома» Олег Поскробко, пишут «Минск Новости».

Как отметил руководитель предприятия, по сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество обращений снизилось незначительно — примерно на 0,3%.

Основной поток заявок традиционно приходится на три ключевые направления: санитарное состояние мест общего пользования и придомовых территорий, вопросы горячего водоснабжения, а также работа электрических сетей.

При этом наблюдается существенный рост популярности цифровых каналов связи. Количество заявок, поданных через интернет-портал и мобильное приложение, выросло на 44% относительно января — сентября прошлого года.

— Заявки, поданные на портал 115.бел либо через мобильное приложение, рассматриваются в течение суток, — пояснил Олег Поскробко. — Поэтому если тематика обращения носит аварийный характер, то желательно все-таки позвонить по номеру 115.

Председатель Мингорисполкома Владимир Кухарев в ходе совещания акцентировал внимание на недопустимости волокиты при работе с обращениями граждан.

— Особенно это важно перед зимой, потому что определенную часть заявок можно выполнить только при благоприятных погодных условиях, — подчеркнул глава города. — Поэтому необходимо еще раз проверить так называемые «долгоиграющие» заявки и по возможности выполнить их, не дожидаясь предстоящей весны.