ИИ начнет принимать обращения белорусов: службу 115 ждут большие изменения

Программное обеспечение контакт-центра 115 и интернет-портала «Мая Рэспубліка» 115.бел ждет масштабная модернизация. Об этом сообщил директор Центра информационных технологий Мингорисполкома Максим Бардович, пишет агентство «Минск-Новости».

По его словам, одним из главных нововведений станет использование искусственного интеллекта. Наряду с операторами обращения жителей будут обрабатывать виртуальные помощники на базе ИИ.

Кроме того, планируется обновить мобильное приложение и сайт 115.бел.

За полгода служба обработала более 850 тысяч заявок

За первое полугодие 2026 года контакт-центр 115 принял свыше 850 тысяч обращений. Все они были обработаны и направлены в соответствующие городские службы.

Чаще всего жители обращались по вопросам уборки дворов и подъездов, а также температуры горячей воды. В начале года значительная часть заявок была связана с неблагоприятными погодными условиями и аварией на тепломагистрали, питающей столицу от ТЭЦ-4.

Коммунальщикам поручили закрыть старые обращения

Во время совещания председатель Мингорисполкома Владимир Кухарев поручил коммунальным службам до 1 сентября полностью устранить невыполненные заявки, оставшиеся с 2025 года. Большинство из них касается вопросов благоустройства города.