8000 долларов за 9 ночей в пятизвёздочном отеле Турции – что пошло не так?
Четверо взрослых и двое детей провели девять ночей на курорте Аланья на юге Турции. Вместо ожидаемого беззаботного отпуска путешественники пережили череду неприятностей, начиная с заселения и заканчивая качеством питания.
Ожидания и выбор тура
Мария, инициатор поездки, рассказала журналистам MYFIN о своём опыте проживания в пятизвёздочном отеле по системе «ультра всё включено». По рекламе предполагалось круглосуточное питание без ограничений, однако реальность оказалась далека от обещаний.
Работа с агентством и экономия
Семья привыкла планировать отдых заранее: Мария, бабушка двоих внуков, часто помогает сыну и невестке с детьми. В прошлом году вместе с супругом они присматривали за внуками на одном курортов в России, в этом сезоне хотели поехать в Сочи, но в последний момент остановились на Турции. Обратившись в минские агентства, женщина не нашла подходящих апартаментов и в итоге выбрала вариант, который соответствовал её запросам по ключевым параметрам: пять звёзд, первая линия у моря, детские развлечения и прямой рейс из Минска. Для детей и внуков это был первый опыт отдыха за рубежом, а еще молодая пара планировала отметить годовщину свадьбы. Поэтому белоруска изначально не придала значения низкому рейтингу.
Мария консультировалась с менеджерами нескольких компаний и в итоге выбрала самое выгодное предложение. Сэкономить удалось около 1000 рублей. При этом, по её словам, никто из сотрудников не указал на возможные недостатки отеля. Когда она уже оплачивала путёвку и спросила про плохие отзывы, ей ответили, что менять что-либо поздно. С этим агентством женщина больше не планирует работать.
Заселение и проблемы с номерами
Из положительных моментов Мария отметила только чистое море.
Проблемы начались сразу по прилёту. Сына и невестку поселили в номер, где детям школьного возраста вместо полноценных кроватей предложили раскладушки, хотя изначально бронировались места для всех. Полотенец в первую ночь не выдали, поэтому принять душ после перелёта не удалось. Мария с мужем получили номер с двуспальной кроватью и лишней односпальной, причём спальное место оказалось неустойчивой конструкцией из двух матрасов без основания. За замену номера попросили доплатить 100 евро, и семья решила отложить выяснение отношений до утра.
Состояние номера и отравление едой
На следующий день при дневном свете обнаружились и другие недостатки. Номер был сильно изношен, виднелась плесень в ванной, мебель выглядела грязной. Впечатление не улучшилось и после завтрака — ассортимент блюд оказался скудным. Через два дня муж Марии и один из детей отравились: у них начался озноб и высокая температура, которые удалось сбить только через сутки благодаря домашней аптечке. После этого туристы стали крайне осторожно относиться к местной еде.
Мария рассказала, что качество пищи вызывало нарекания и у других постояльцев, частые скандалы вспыхивали именно на этой почве. Лишь после визита руководителя отеля и личных жалоб ситуация чуть улучшилась. К плюсам, помимо моря, можно отнести несколько бассейнов, в том числе детский, а также подарок в виде тарелки фруктов в честь годовщины свадьбы.
Бюджет поездки и итоговые расходы
Общая стоимость путёвки составила 22 900 белорусских рублей (около $7,4 тыс.) за 9 ночей. Это примерно $1,2 тыс. на человека. Дополнительные расходы старались минимизировать, полагаясь на систему «всё включено», и потратили всего $170: из них $20 — на снеки и сладости, а 130 евро — на полёт на парашюте над морем для сына и невестки. В итоге общая сумма затрат достигла $8000.
Отзыв об отеле и работа с агентом
Мария оставила негативный отзыв об отеле и рассказала обо всех нюансах турагенту, но в ответ на сообщение получила лишь молчание. В будущем она намерена искать более ответственного специалиста.
— Больше претензий предъявлять я не буду: не хочу тратить свои время и нервы. Агент просто продала мне тур. Ей было всё равно, получим мы удовольствие или нет. Если бы она относилась к своей работе иначе, то предложила бы альтернативу на наш бюджет, но она не стала заморачиваться.
