МАРТ: за несоответствие товара фото в интернет-магазине отвечает продавец
В интервью начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (МАРТ) Инна Гаврильчик прокомментировала распространённую ситуацию, когда на фото в интернет-магазине товар выглядит безупречно, а при получении оказывается совсем другим. По её словам, ответственность за это несёт продавец.
«В Законе о защите прав потребителей есть отличная норма: потребителю должен быть передан товар, соответствующий описанию в интернет-магазине либо на интернет-площадке. Если товар не соответствует описанию, это основание для расторжения договора и требования о возврате денежных средств», — пояснила Инна Гаврильчик.
Она также отметила, что продавцы, которые приукрашивают изображения товаров, в том числе с помощью искусственного интеллекта, сильно рискуют. «Можно доприукрашаться до того, что товар уже будет не похож на свой реальный оригинал», — предупредила представитель МАРТ.
В ходе обсуждения был затронут и вопрос договора. Потребители иногда пугаются, что у них нет договора как отдельного документа. Однако, как было отмечено, договор розничной купли-продажи заключается прямо на интернет-площадке или в интернет-магазине. Следовательно, несоответствие товара условиям договора означает, что товар является товаром ненадлежащего качества.
Таким образом, потребитель, столкнувшийся с несоответствием товара описанию, вправе ссылаться на закон и требовать расторжения договора и возврата денежных средств. Отсутствие бумажного договора не лишает его прав, поскольку договор уже заключён на площадке.
