ИИ оставит без работы аналитиков и бизнесменов? Прогноз международного эксперта
С Гарреттом Джонстоном мы встречаемся буквально за чашкой кофе: между встречами, конференциями, перелетами у него находится лишь час на интервью.
Мистер Джонстон — гражданин Ирландии и России, эксперт международного уровня в области коммерческих и маркетинговых стратегий, эксперт по сложным экономическим рынкам, член академического совета Высшей школы экономики, автор книг, полиглот, владеющий восемью языками.
«Конечно, часа мало», — мелькает мысль. Но даже час однозначно лучше, чем ничего. С ходу начинаю расспрашивать о маркетинге и менеджменте, но быстро понимаю, что нашей главной темой сегодня станет все же ИИ. «Искусственный, но отнюдь не интеллект, да и интеллектом он вряд ли когда-то станет. Скорее, собственный помощник, который в ближайшее время будет у каждого», — улыбается Гарретт.
Персональный личный помощник
— Я думаю, что появление ассистентов, которые работают исключительно в интересах своих владельцев, приведет к тому, что большое количество бизнесов попросту перестанет существовать, потому что успешно работать в новых условиях они не способны. Когда-то раньше могли, потому что покупатель не очень хорошо разбирался в продукте, который приобретал: например, не читал то, что написано мелким шрифтом, не собирал аналитику по всем аналогичным предложениям рынка, не вдавался в спорные пункты, не изучал статистику. Но как только потребитель благодаря личному помощнику в собственном кармане перестанет быть глупцом — у бизнеса останутся только два варианта: либо каким-то образом прекратить существование этого ассистента, либо резко поднять качество своего продукта или снизить его цену.
— Но не приведет ли это к массовой безработице? Ведь людям, лишившимся источника дохода, нужно будет чем-то зарабатывать на жизнь.
— У реально успешных компаний, создающих действительно классный продукт, все будет хорошо в любое время. Их немного, да, но именно они смогут нанимать тех, кто «выпал из обоймы», и расширяться. Обратите внимание: расти они будут благодаря качеству продукта, а не рекламе. Придут визионеры, творческие и талантливые люди — те, для кого деньги не все, чего они хотят от бизнеса, кто гордится именно качеством своего товара.
Кстати, еще один феномен нашего времени — важность качества лишь в одном конкретном или нескольких аспектах жизни, но при этом максимального. Приведу пример: человек, который, допустим, увлекается компьютерными играми. Ему все равно, какого бренда на нем одежда и обувь и в принципе насколько они качественные. Он выбирает товары среднего ценового сегмента и остается доволен. Но вот компьютер его стоит десятки тысяч евро, комплектующие – топовые, апгрейд — постоянный. Тут уже требования этого человека к качеству совсем другие, он будет желать лучшего и на компромисс не пойдет.
Бизнес-аналитик
— А можно теперь я задам вопрос, — хитро щурится Гарретт. — Как думаешь, для чего люди идут в бизнес?
— Заработать, прежде всего, разве нет?
— Именно. И ранее успешны были те, кто неплохо считает, умеет строить стратегию, умеет управлять процессами, умеет масштабировать. Но, представь, теперь у тебя, у каждого в кармане (в телефоне) искусственный мозг, который умеет считать в миллиарды раз лучше, чем самый талантливый математик. И какая тогда разница, как хорошо ты считаешь или как быстро? В любом случае, ты делаешь это хуже, чем этот монстр. Знаешь, есть такая игра го. Например, в классических шахматах в начальной позиции ровно 20 вариантов первого хода, а вот в го их 361. А возможных партий, то есть последовательностей ходов, больше, чем атомов во Вселенной! И ни одному человеческому разуму невозможно проанализировать их все и быстро выдать выигрышную стратегию, но ИИ способен сделать это за секунды.
Еще пример — ты собираешься производить, скажем, чашки. Ищешь поставщиков сырья, контрагентов, оптимизируешь все, что только можно, выбираешь способы доставки и многое-многое другое — хороший аналитик поработает для тебя 4–5 дней и выделит оптимальные предложения. Но! Уже спустя сутки вся его работа будет неактуальной! Твой же личный помощник сделает все это за считаные минуты, не совершит ни одной человеческой ошибки или просчета и на завтра легко пересчитает для тебя все заново, если где-то появятся предложения получше. Понимаешь, к чему я веду? За бортом вскоре останутся те люди — предприниматели, бизнесмены, аналитики, — которые зарабатывают лишь благодаря тому, что умеют хорошо считать и анализировать.
Причина слома устоявшихся концепций
— Со дня на день, вместе с динамичным развитием ИИ-технологий, миру нужны будут другие предприниматели. Те, кто не умеет, может быть, очень хорошо считать деньги, не умеет считать маржу, возможно, даже не умеет управлять какими-то технологическими процессами, но зато у них вкус, реальная любовь к тому, что они создают; те, кто не ставит не оправданные качеством высокие ценники; те, кто не ставит во главу угла именно деньги. Недавно в Ирландии я выразил эту мысль таким предложением: если ты не любишь то, что ты делаешь, и ты не делаешь то, что ты любишь, у тебя нет шанса. В будущем его попросту не будет. И все из-за этого технологического компьютера.
Гаррет указывает на наши телефоны.
— Это и есть самое драматичное изменение, — продолжает он. — Речь не о потере работы. Ведь вокруг по-прежнему множество профессий, плохо поддающихся автоматизации. И не о количестве рабочих мест, о чем ты говорила ранее. Речь о сломе самой природы бизнеса.
— А как вы считаете, сможет ли ИИ полностью заменить, к примеру, журналистов?
— Нет, но сможет очень хорошо им помогать. Творческая же часть процесса, тот этап, где заканчивается логика и начинается интуиция, творчество, а также этапы верификации, фактчекинга по-прежнему останутся за вами. ИИ в том, что касается чувств, эмоций, этики, бесполезен и бессилен, и никогда он этих сугубо человеческих моментов не приобретет. Также в качестве примера: представьте полностью автоматизированный автомобиль, которым управляет ИИ, без водителя и пассажиров он двигается по одной из дорог многоуровневой развязки. Вдруг прямо перед этим авто появляется ребенок. Остановиться машина не успевает, физика есть физика. Но, напоминаю, это многоуровневая развязка: автомобиль может пробить ограждение и просто свалиться сверху на уровень ниже. А там находятся, допустим, трое очень пожилых людей. Каков твой выбор: жизнь ребенка или жизни трех стариков? Допустим, ты (как и большинство европейцев) выбираешь жизнь ребенка, но вот для жителя Китая, например, скорее всего, в приоритете будет жизнь старика — мудрого, опытного, многое повидавшего, способного дать ценный совет. Глубокое почитание пожилых — фактически их культурный код. И как же будет правильно запрограммировать это движущееся авто? Возможно ли это в принципе? Кто возьмет на себя смелость написать программу, где будет четко указано, чье спасение в приоритете? Это что касается этики…
Может ли ИИ написать классный музыкальный трек? Может написать неплохой, но человек, вложив эмоции, сердце и душу, сделает это лучше. Сможет ли ИИ выбрать для тебя аромат, который тебе действительно понравится? Скорее, он определит тот, что нравится окружающим. Уже существуют технологии, способные подсказать, стараются ли люди держаться к тебе (к приятному аромату) физически ближе либо, наоборот, отдаляются, почувствовав запах парфюма.
На несколько секунд я все же зависаю. Сложно представить этот новый мир, ведь говорим мы не о роботах в их классическом виде, а о новейших программах в наших собственных, уже давно ставших привычными гаджетах. То есть визуально ничего не изменится: не появится никаких громоздких умных машин рядом с человеком, просто останется привычный телефон в руках. Но вот по сути — изменится все…
— Но как скоро все то, о чем мы говорили, станет реальностью, Гарретт? Речь о годах, десятилетиях?
— Это уже реальность, Марина. Это происходит уже сейчас.
