В Борисове мама школьницы пожаловалась на кондуктора, но запись с камеры показала другую картину
Жительница Борисова рассказала историю о том, как её 16-летнюю дочь высадили из автобуса № 3А. По словам женщины, причиной стала забытая дома справка, подтверждающая право на льготный проезд. Мама школьницы уверяет, что кондуктор не только не вошла в положение, но и накричала на девушку при всём салоне, доведя её до слёз.
Чтобы разобраться в ситуации, мы обратились за комментарием в автобусный парк. Руководство предприятия провело проверку, изучило записи с камер видеорегистратора и предоставило развёрнутый ответ. Что показала запись — читайте в нашем материале.
Что рассказала мама: «Нахамила и толкнула»
По словам местной жительницы, всё случилось около 11:50. Её дочь в спешке опаздывала на дополнительные занятия и забыла дома кошелёк и справку, дающую право на льготный проезд.
«Кондуктор позволила себе высказывания типа «понаехали из Минска и катаются бесплатно», когда дочь показывала ей фото класса — нахамила и толкнула, — пишет мама школьницы. — За мою дочь хотела заплатить пожилая женщина, за что ей огромное спасибо. Но кондуктор у женщины денег не взяла. Продолжила орать на весь автобус. В результате моя дочь вышла на три остановки раньше и пришла домой замёрзшая и заплаканная».
Женщина отмечает, что не может успокоиться до сих пор, и просит руководство автопарка провести беседу с персоналом о культуре общения.
Что показала проверка: версия событий автопарка
Руководство филиала «Автобусный парк № 3» отреагировало на обращение и провело внутреннюю проверку. С кондуктором была проведена беседа, в ходе которой сотрудница пояснила: у пассажира отсутствовал документ на льготный проезд, а денег при себе не оказалось. Кондуктор предупредила девушку, что это нарушение правил, и продолжила работу.
Более того, чтобы разобраться в ситуации детально, руководство изучило запись с видеорегистратора. В официальном ответе (имеется в распоряжении редакции) говорится:
«После просмотра видеозаписи выяснено, что кондуктор в конфликт с пассажиром не вступала и физического контакта между пассажиром и кондуктором не установлено. Во время беседы пассажирка пользовалась мобильным телефоном, на замечания кондуктора не реагировала. В результате проверки работы кондуктора на предмет нарушения культуры обслуживания пассажиров не выявлено».
Также в автопарке напомнили о правилах. Согласно законодательству, право на бесплатный проезд для школьников действует с 1 сентября по 30 июня. Воспользоваться им можно при предъявлении карты учащегося (ученического билета) или справки из учебного заведения.
Кроме того, в ходе просмотра видео было отмечено: по внешнему виду пассажирки сложно было сразу определить, что перед кондуктором находится именно школьница. Возможно, это и стало причиной столь пристального внимания к отсутствию документа.
Спор в комментариях: кто прав?
История вызвала бурное обсуждение в социальных сетях. Мнения пользователей разделились. Одни посчитали, что в произошедшем виновата сама школьница, и дали практичный совет.
«А телефон не пробовала дома оставить? Купите ей на телефон обложку-книжку, и туда отлично поместится немного денег. И билет возможно. Тогда она ничего не будет забывать», — написал один из комментаторов.
Ему резко возразила другая пользовательница: «Никакая забывчивость не даёт права хамить и тем более толкать ребёнка! К чему здесь ваши разглагольствования?». Автор поста поддержала этот комментарий, написав: «Полностью с вами согласна)».
Нашлись и те, кто попытался найти компромисс, вспомнив о человеческом факторе.
«Я, конечно, понимаю, что хамство — это плохо, но нужно понимать, что люди устают на работе», — отметил один из пользователей.
Однако этот аргумент тоже был воспринят в штыки: «Значит, пусть люди пьют успокоительные или обращаются к психотерапевту, если не умеют контролировать свои эмоции. Давайте тогда вообще на прохожих на улице кидаться? Это же единственный способ слить агрессию и усталость? Детский сад…»
Также в комментариях прозвучал совет обратиться с официальным заявлением в автопарк через портал обращений, так как, по мнению пользователей, на видеорегистраторе должны быть видны все детали.
