Магазин оставил пустой тестер духов? Куда жаловаться и на что вправе рассчитывать покупатель
Пришли выбрать аромат, а на полке – пустой флакон тестера? Такая ситуация в магазинах парфюмерии не редкость. Особенно быстро заканчиваются тестеры самых популярных у белорусов ароматов. Продавец разводит руками и предлагает просто купить духи, не дав покупателю даже возможности оценить их запах. Законно ли это?
Так должен ли продавец немедленно выставить новый тестер или открыть товарный флакон?
Вместе с адвокатом с десятилетним стажем Ольгой Пунько в формате рубрики МП «Юрист ответит» разбираемся, обязан ли магазин заменить пустой тестер, может ли покупатель потребовать открыть новый флакон и на что он вправе рассчитывать по закону.
Магазин обязан предоставить возможность протестировать аромат
Адвокат сразу пояснила, что согласно пункту 66 Правил продажи отдельных видов товаров (постановление Совета Министров № 703), при продаже парфюмерно-косметических товаров покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом с помощью бумажных или тканевых тестеров (блоттеров), а с потребительскими свойствами косметики – с помощью пробников.
– Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» обязывает продавца предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре. Отсутствие возможности ознакомиться с запахом парфюмерии может свидетельствовать о нарушении требований законодательства о защите прав потребителей и правил торговли, – отметила юрист.
Срок замены тестера с ароматом
Законодательство не устанавливает конкретного срока («немедленно»), в течение которого продавец обязан выставить новый тестер. Однако обязанность обеспечить покупателю возможность ознакомиться с запахом парфюмерии сохраняется.
– Покупатель вправе попросить предоставить возможность протестировать аромат: например, с помощью другого тестера, пробника или ароматизированного блоттера. При этом обязанности вскрывать новый товарный флакон по требованию покупателя законодательство прямо не предусматривает, – сказала адвокат.
Отказ предоставить любую возможность ознакомиться с ароматом может стать основанием для обращения с жалобой в Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) или общество защиты потребителей.
Ограничения
– Тестеры остаются собственностью магазина и предназначены для ознакомления покупателей с ароматом. Само по себе желание посетителя воспользоваться тестером без намерения приобрести товар не означает автоматически злоупотребления правом. Однако магазин вправе устанавливать разумные правила пользования тестерами, если они не нарушают права потребителей, – подытожила эксперт рубрики.
