МАРТ не будет наказывать «Яндекс Go» за сбои: агрегатор не виноват в форс-мажоре
Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) Беларуси не будет применять санкции к сервису «Яндекс Go» после масштабных сбоев, из-за которых итоговая стоимость поездок оказывалась выше заявленной при заказе. Об этом в эфире проекта «ТикТолк» на телеканале ОНТ сообщила начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик.
Как пояснили в министерстве, речь идет о форс-мажорных обстоятельствах: на прошлой неделе дата-центры «Яндекса» подверглись внешним атакам, что и привело к некорректной работе сервиса. «Если какие-то обстоятельства непреодолимой силы произошли, из-за которых исполнитель не смог выполнить свои обязательства — в данном случае по доведению информации о стоимости поездки, — то в этом случае его вины нет, наказания для него не будет», — цитирует представителя МАРТ ОНТ.
Вместе с тем в МАРТ подчеркнули: если с пассажира списали деньги за поездку, которая фактически не состоялась, сервис обязан вернуть средства. Это требование остается в силе независимо от причин сбоя.
В Ассоциации перевозчиков, комментируя ситуацию, отметили необходимость системных мер для предотвращения подобных инцидентов. По мнению представителей ассоциации, все серверы диспетчеров такси должны размещаться строго на территории Беларуси. Кроме того, рынок такси не должен зависеть от одного игрока — водителям рекомендовано работать с несколькими сервисами, чтобы обеспечивать стабильность перевозок даже при сбоях у отдельных агрегаторов.
Таким образом, несмотря на отсутствие штрафных санкций, ситуация вокруг «Яндекс Go» стала поводом для обсуждения как вопросов защиты прав потребителей, так и более широких проблем устойчивости рынка такси в Беларуси.
