Не бойтесь нажать не ту кнопку: «Евроопт» помогает покупателям освоить кассы самообслуживания

Торговая сеть «Евроопт» запустила проект поддержки покупателей — «отряды помощи» у касс самообслуживания. Специально подготовленные сотрудники помогают посетителям освоить самостоятельную оплату покупок и разобраться с основными функциями касс самообслуживания.

Первые мероприятия прошли 2 и 9 июля в минском гипермаркете «Евроопт» на ул. Монтажников, 2, а также 15 и 17 июля в магазине Euroopt Prime в ТЦ Palazzo на ул. Тимирязева, 74А. Сотрудники в ярко-зелёных футболках помогали покупателям сканировать и взвешивать товары, применять карту «Еплюс», выбирать способ оплаты и завершать покупку.

Проект предназначен прежде всего для тех, кто пока редко пользуется кассами самообслуживания или впервые решил самостоятельно оплатить покупки. Задача помощников — объяснить последовательность действий, ответить на вопросы и поддержать покупателя на всех этапах расчёта.

При этом в «Евроопт» подчёркивают: покупатель сам выбирает наиболее удобный для него способ оплаты. Во всех магазинах продолжают работать традиционные кассы с кассирами, а зоны самообслуживания предоставляют дополнительную возможность быстрее рассчитаться за покупки и выбрать комфортный темп обслуживания.

Кассы самообслуживания позволяют самостоятельно сканировать товары, контролировать формирование чека, использовать карту «Еплюс» и выбирать доступный способ оплаты. Однако первый опыт у некоторых посетителей может вызывать вопросы. Новый проект призван показать, что освоить технологию можно быстро, особенно когда рядом находится сотрудник, готовый подсказать и помочь.

Кроме того, в прошлом году компания «Евроторг» первой в Беларуси запустила цифровую проверку возраста на кассах самообслуживания в магазинах «Евроопт» и «Хит!». Покупателю достаточно один раз подтвердить возраст через Межбанковскую систему идентификации в разделе «Возраст» приложения «Еплюс», а затем отсканировать QR-код при покупке товаров с возрастными ограничениями. Система автоматически подтвердит совершеннолетие — ждать сотрудника зоны самообслуживания не потребуется.

Главная задача участников «отрядов помощи» — не выполнить все действия за покупателя, а научить его уверенно пользоваться кассой самостоятельно. Помощники объясняют, как отсканировать товар, взвесить фрукты и овощи, применить карту «Еплюс», выбрать способ оплаты и действовать, если на экране появилось дополнительное уведомление.

В ближайшие дни «отряды помощи» будут работать ещё в нескольких магазинах сети:

• 22 и 24 июля — гипермаркет «Евроопт» на ул. Гошкевича, 3-2 в Минске;
• 27 и 28 июля — гипермаркет «Евроопт» на ул. Гагарина, 107 в Борисове;
• 30 и 31 июля — гипермаркет «Евроопт» на ул. Минской, 111 в Бобруйске.

В дальнейшем география проекта может расширяться. Информация о графиках работы «отрядов помощи» размещается в официальных каналах торговой сети.