Продавец не дал книгу жалоб? Вы можете его законно наказать

Отказ выдать книгу замечаний и предложений — формально мелкое нарушение, но на практике показатель отношения бизнеса к правам потребителей. Несмотря на прямую норму закона, такие случаи продолжают фиксироваться, а гражданам приходится буквально добиваться возможности оставить жалобу.

Что делать, если вам демонстративно не дают книгу замечаний и предложений — игнорируют требование или требуют паспорт? Куда обращаться, чтобы сразу зафиксировать нарушение? И главное — чем это обернётся для самой организации и её сотрудников?

Разбираемся, где формальность превращается в нарушение прав потребителя — с адвокатом Минской городской коллегии Ольгой Кондаревич.

Книгу обязаны выдать сразу — без паспорта и лишних вопросов

Адвокат сразу подчеркнула, что в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» организации и индивидуальные предприниматели обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя.

— Следует отметить, что при этом запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, а также объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения, — сказала юрист.

Книгу обязаны открыть на чистой странице, а отказ — повод для жалобы и суда

Книга замечаний и предложений должна предъявляться в развернутом виде — на очередной свободной странице для заполнения, без возможности ознакомления с записями других граждан, что обеспечивает защиту персональных данных.

— Отказ в предоставлении книги замечаний и предложений может быть обжалован в вышестоящую организацию, а затем — в суд, — отметила Кондаревич.

Отказ — это штраф: нарушение могут зафиксировать и привлечь к ответственности

При этом юрист сказала, что в соответствии с частью 2 статьи 10.10 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях отсутствие книги замечаний и предложений либо её непредъявление по первому требованию гражданина влечёт наложение штрафа в размере до четырёх базовых величин.

— Протоколы по указанному административному правонарушению вправе составлять уполномоченные должностные лица сельских, поселковых, районных, городских и областных исполнительных комитетов, администраций районов в городах, а также органов Комитета государственного контроля, — рассказала в интервью адвокат.

Отказ можно зафиксировать на месте — с вызовом милиции и сбором доказательств

Вместе с тем для фиксации факта непредъявления книги можно незамедлительно обратиться в органы внутренних дел, зафиксировать данные свидетелей, которые впоследствии смогут подтвердить факт отказа, а также произвести или сохранить аудио- и видеозаписи.

— Дела об административных правонарушениях, предусмотренных частью 2 статьи 10.10 КоАП, рассматриваются административными комиссиями районных (городских) исполнительных комитетов, администраций районов в городах, а также органами Комитета государственного контроля Республики Беларусь, — подытожила эксперт.