Борисовчанка устроила разборку с «Еврооптом» из-за свинины, но что-то пошло не так

В соцсетях появилась история, которая началась с обычного видео. Жительница Борисова записала ролик, в котором пожаловалась на мясо, купленное, по её словам, в «Евроопте» возле стадиона. Разморозила — и, мягко говоря, расстроилась. Запах, по её описанию, был далёк от идеального. Женщина заявила, что выбросила покупку в мусорку. А дальше началось самое интересное.

Что произошло

Борисовчанка опубликовала видео, на котором показала мясо и пожаловалась на неприятный запах после разморозки. В комментариях она уточнила: купила свинину около двух недель назад, сразу заморозила, а когда достала — «воняет». Мясо, по её словам, отправилось в мусорку.

Под постом отреагировал официальный аккаунт «Евроопта». Ответ был вежливым и, что важно, конструктивным:

«Нам жаль, что покупка вызвала такие неприятные впечатления. Понимаем, что приехать в магазин с маленьким ребёнком вам непросто. Вы написали, что купили мясо около двух недель назад и сразу заморозили. По видео установить причину неприятного запаха, появившегося после разморозки, к сожалению, невозможно — нужно разобраться в деталях. Пришлите, пожалуйста, в личные сообщения фото этикетки целиком, примерную дату покупки и ваш контактный номер. Уточните также, сохранились ли мясо и упаковка. Передадим информацию руководству магазина для проверки и обсудим с вами, как можно решить вопрос».

Казалось бы, всё по делу: магазин готов разбираться, просит детали, предлагает решение. Но диалог пошёл не туда.

Ответ женщины был коротким и, прямо скажем, неожиданным:

«Экспертизу надо? Я понимаю, что невозможно установить причину, обидно, что вы людям такие продукты продаёте».

И всё. Ни фото этикетки. Ни чека. Ни подтверждения даты покупки. Ни информации о том, как мясо хранилось эти две недели. Только эмоции и обвинение.

Именно здесь история из «покупательницы, которая столкнулась с проблемой» превратилась в «покупательницу, которая не хочет разбираться». Потому что «Евроопт» предложил ровно то, что предлагают в таких случаях: показать товар, показать чек (при наличии), объяснить условия хранения. Это стандартный алгоритм. Без него любые претензии — просто слова.

Комментарии: люди удивлены

Под постом развернулась активная дискуссия. И большинство комментаторов, вопреки ожиданиям, встали не на сторону покупательницы.

Про хранение: «Это вброс какой-то? Вы купили охлаждёнку со сроком годности 36 часов».
На что автор ответила: «В моём случае — это ВЫБРОС в мусорку! Я купила охлаждёнку и закинула её в морозильник! А сейчас разморозила, а она воняет. В магазине я её не нюхала (она была запакована)! Или если купила охлаждёнку, надо сразу готовить?»

Ответ последовал незамедлительно: «Ну вы, как маленькая. Можете сразу, можете в течение 36 часов. Но не через 2 недели».

Про условия хранения: «Написано на этикетке “Свинина для запекания охлаждённая, температура хранения +2…+6”. А вы нарушили все условия и сроки хранения. Зря вы опубликовали свою претензию, вы не правы, и пытаетесь испортить репутацию магазина. Я к Еврику никакого отношения не имею».
На что автор парировала: «Елена, вы норм? Почитайте внимательно этикетку: 36 часов при температуре +2 до +6, хранить В ЗАМОРОЗКЕ свинину можно от 3 до 6 месяцев!»

Про логику: «Ага, я так тоже делаю. Покупаю охлаждёнку до последнего дня срока годности, мясо лежит в холодильнике, и потом благополучно отправляется в морозилку. А дальше получается то же, что и у вас. Только магаз тут при чём?»

На что автор ответила: «Если вы так делаете, не значит, что так делают ВСЕ! Я всегда покупаю охлаждёнку и замораживаю, обычно всё хорошо».

Что выяснили мы

Мы связались с «Еврооптом», чтобы уточнить детали. В магазине подтвердили: они действительно вышли на связь с покупательницей через соцсети, предложили разобраться и запросили документы. Однако женщина отказалась приехать в магазин. При этом, судя по комментариям, она также не предоставила ни фото этикетки, ни чека, ни каких-либо доказательств того, когда именно было куплено мясо и как оно хранилось.

«Евроопт» со своей стороны готов был провести проверку, но без исходных данных это невозможно. По видео, где мясо уже разморожено и, по словам автора, выброшено, установить причину запаха нельзя. Это не позиция магазина — это банальная логика.

Если вы купили продукт и он оказался испорченным — не выбрасывайте его. Не выбрасывайте упаковку. Сфотографируйте этикетку. Сохраните чек. Обратитесь в магазин — лично, письменно, через сайт. Это скучно, это долго, это не так эмоционально, как видео в соцсетях, и не добавит вам лайков. Но это работает.