Борисовчанка устроила разборку с «Еврооптом» из-за свинины, но что-то пошло не так

В соцсетях появилась история, которая началась с обычного видео. Жительница Борисова записала ролик, в котором пожаловалась на мясо, купленное, по её словам, в «Евроопте» возле стадиона. Разморозила — и, мягко говоря, расстроилась. Запах, по её описанию, был далёк от идеального. Женщина заявила, что выбросила покупку в мусорку. А дальше началось самое интересное.

Что произошло

Борисовчанка опубликовала видео, на котором показала мясо и пожаловалась на неприятный запах после разморозки. В комментариях она уточнила: купила свинину около двух недель назад, сразу заморозила, а когда достала — «воняет». Мясо, по её словам, отправилось в мусорку.

Под постом отреагировал официальный аккаунт «Евроопта». Ответ был вежливым и, что важно, конструктивным:

«Нам жаль, что покупка вызвала такие неприятные впечатления. Понимаем, что приехать в магазин с маленьким ребёнком вам непросто. Вы написали, что купили мясо около двух недель назад и сразу заморозили. По видео установить причину неприятного запаха, появившегося после разморозки, к сожалению, невозможно — нужно разобраться в деталях. Пришлите, пожалуйста, в личные сообщения фото этикетки целиком, примерную дату покупки и ваш контактный номер. Уточните также, сохранились ли мясо и упаковка. Передадим информацию руководству магазина для проверки и обсудим с вами, как можно решить вопрос».

Казалось бы, всё по делу: магазин готов разбираться, просит детали, предлагает решение. Но диалог пошёл не туда.

Ответ женщины в соцсетях был коротким и, прямо скажем, неожиданным:

«Экспертизу надо? Я понимаю, что невозможно установить причину, обидно, что вы людям такие продукты продаёте».

Комментарии: люди удивлены

Под постом развернулась активная дискуссия. И большинство комментаторов, вопреки ожиданиям, встали не на сторону покупательницы.

Про хранение: «Это вброс какой-то? Вы купили охлаждёнку со сроком годности 36 часов».
На что автор ответила: «В моём случае — это ВЫБРОС в мусорку! Я купила охлаждёнку и закинула её в морозильник! А сейчас разморозила, а она воняет. В магазине я её не нюхала (она была запакована)! Или если купила охлаждёнку, надо сразу готовить?»

Ответ последовал незамедлительно: «Ну вы, как маленькая. Можете сразу, можете в течение 36 часов. Но не через 2 недели».

Про условия хранения: «Написано на этикетке “Свинина для запекания охлаждённая, температура хранения +2…+6”. А вы нарушили все условия и сроки хранения. Зря вы опубликовали свою претензию, вы не правы, и пытаетесь испортить репутацию магазина. Я к Еврику никакого отношения не имею».
На что автор парировала: «Елена, вы норм? Почитайте внимательно этикетку: 36 часов при температуре +2 до +6, хранить В ЗАМОРОЗКЕ свинину можно от 3 до 6 месяцев!»

Про логику: «Ага, я так тоже делаю. Покупаю охлаждёнку до последнего дня срока годности, мясо лежит в холодильнике, и потом благополучно отправляется в морозилку. А дальше получается то же, что и у вас. Только магаз тут при чём?»

На что автор ответила: «Если вы так делаете, не значит, что так делают ВСЕ! Я всегда покупаю охлаждёнку и замораживаю, обычно всё хорошо».

Что выяснили мы

Мы связались с «Еврооптом», чтобы уточнить детали.

В «Евроопте» сообщили, что с покупательницей всё же связались напрямую. Женщина пообещала принести товар в магазин. Как только это произойдёт, будет проведена экспертиза — она и покажет, был ли продукт испорчен изначально или дело в условиях хранения.

Если вы купили продукт и он оказался испорченным — не выбрасывайте его. Не выбрасывайте упаковку. Сфотографируйте этикетку. Сохраните чек. Обратитесь в магазин — лично, письменно, через сайт. Это скучно, это долго, это не так эмоционально, как видео в соцсетях, и не добавит вам лайков. Но это работает.