Белка на досмотре, йорк без паспорта и забытый рейс – неожиданные истории сотрудников минского аэропорта
Одни люди считают дни до пятницы, а другие готовы приходить на рабочее место даже в законный выходной. Анастасия уже шесть лет трудится агентом по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок в Национальном аэропорту Минск. За эти годы через её стойку регистрации прошли сотни тысяч людей, и у каждого в кармане была своя уникальная история.
— Наша Настя так любит свою работу, что прибежит сюда и в субботу! — в шутку говорят коллеги про Анастасию Лапко.
О том, как сделать предложение руки и сердца прямо у всех на глазах и как спасти потерявшегося дедушку за пять минут до закрытия посадки, Анастасия откровенно рассказала в нашем интервью.
Романтика на посадке: конфеты вместо громкоговорителя
Аэропорт — это место, где концентрация эмоций зашкаливает. И речь не только о предвкушении отпуска, но и о настоящих, красивых человеческих поступках. Анастасия признаётся, что команда агентов всегда рада стать соучастниками чьего-то личного праздника.
— Буквально три недели назад во время посадки на один из российских рейсов ко мне обратился мужчина, — с улыбкой вспоминает Анастасия Лапко. — Оказалось, у его супруги прямо в день полёта был день рождения. Он попросил:
— Девушка, а вы можете поздравить мою жену по громкой связи на весь терминал?
По инструкции объявлять личные поздравления по официальному громкоговорителю нам запрещено. Но и оставить человека без праздника мы не могли! Мы отправили его в магазин за конфетами. Когда супруга подошла к выходу на посадку, мы вручили ей угощение, устроили настоящий романтический сюрприз и тепло поздравили от лица всего аэропорта. Ей было приятно вдвойне! А через пару дней я случайно наткнулась на её пост в интернете, где она искренне благодарила наших сотрудников за такое неожиданное внимание, — рассказывает сотрудница аэропорта.
Это далеко не единственный случай, когда Минский аэропорт помогает влюблённым. Недавно у стойки регистрации один из пассажиров решил сделать своей девушке предложение. Он заранее списался с аэропортом, чтобы скоординировать действия. Девушка-агент в нужный момент подняла заготовленный букет цветов, произнесла трогательные напутственные слова, и под прицелом десятков камер мужчина опустился на одно колено и подарил кольцо. Эта история мгновенно разлетелась по соцсетям, собрав тысячи лайков и восторженных комментариев в Threads.
Прощальные слёзы и притяжение Беларуси
Конечно, в залах вылета не всегда только смеются. Бывают здесь и очень тяжёлые, щемящие душу расставания. Но даже в грустных историях находится место для тепла.
— Самые трогательные проводы на моей памяти были связаны не с чужими пассажирами, а с нашей же коллегой, — делится Анастасия. — Девушка-агент уволилась из аэропорта, так как нашла себя в крупной международной авиакомпании. Она улетала на постоянное место жительства и работы за границу. В день её вылета на терминале плакали все: и мы, её подруги, и её родители. Казалось, это вечная разлука. Но знаете, авиация связывает крепко. Сейчас у неё всё прекрасно, она построила отличную карьеру, но при первой же возможности летит в Минск. Она часто навещает нас и каждый раз повторяет:
— Девочки, я так скучаю! Нет ничего лучше, чем быть дома. Наша Беларусь обладает удивительным свойством — она всегда притягивает своих людей обратно.
Впрочем, меланхолию в терминалах быстро сменяет юмор. Пассажиры обожают шутить, особенно после бокала шампанского в привокзальном кафе. Инспекторам и агентам приходится деликатно, но твёрдо контролировать чересчур весёлых путешественников, напоминая о правилах безопасности на борту. Зато адекватный взаимный юмор только помогает в работе. Доходит и до творческих флешмобов: прямо у выходов на посадку пассажиры нередко начинают танцевать и снимать трендовые видео для TikTok, заражая позитивом всю очередь.
Как спасли дедушку из Тбилиси
Неопытных пассажиров Анастасия ласково называет «нашими милашками». Они заметно суетятся, волнуются и сразу честно признаются: «Я здесь в первый раз, подскажите, что делать?». К таким пассажирам агенты особенно внимательны. Им подробно объясняют правила, детально рассказывают о содержимом сумок и буквально за руку показывают, куда повернуть — направо или налево. Именно с таким «новичком» у Анастасии Игоревны связана самая памятная и волнительная история спасения.
— Это был тяжёлый вечерний разлёт, когда в терминале стоял огромный плотный поток людей. На один из рейсов — кажется, это было направление на Тбилиси — регистрировался очень милый, трогательный дедушка. Он сильно волновался. Я настойчиво предлагала оформить ему специальную бесплатную услугу сопровождения для маломобильных или пожилых пассажиров, которая есть у всех авиакомпаний. Но он отказался, — рассказывает девушка.
Начинается посадка. Анастасия стоит у гейта, сверяет списки. На часах — последние минуты, представители авиакомпании дали нам жёсткие пять минут до закрытия дверей.
— Я смотрю в монитор: его фамилия осталась единственной в списке не прошедших посадку. Ну нет человека на посадке, и всё! Я не выдержала, оставила напарницу и сама побежала искать его по терминалу. И как вы думаете, где я его нашла? — продолжает рассказывать сотрудница аэропорта.
Он умудрился пройти пограничные кабины, растерялся в огромном зале, заблудился, испугался шума, просто сел на лавочку в самом начале транзитной зоны и сидел, покорно ожидая чуда. Дедушка посмотрел на Анастасию и тихо сказал:
— А я всё… Я заблудился, я вот здесь буду сидеть.
Девушка, улыбаясь, ответила:
— Нет-нет, мой хороший, мы летим! Бежать мы с вами не будем, но идти придётся очень-очень быстро.
В итоге успели буквально в последнюю секунду. Анастасия проводила его в самолёт, и только тогда её отпустило.
Вторая линия контроля: взгляд сквозь чемоданы
Если на стойках регистрации встречают улыбчивые агенты, то сразу за ними начинается зона абсолютной сосредоточенности. Здесь, на пунктах досмотра, круглосуточно работает служба авиационной безопасности. Это невидимый, но мощный щит, где секундная потеря концентрации недопустима.
О том, что скрывается по ту сторону интроскопов, рассказала инспектор по досмотру Анастасия Горецкая, которая, как и её коллега-тёзка, ежедневно сталкивается с сотнями уникальных человеческих историй. В авиационной безопасности всё устроено динамично: здесь никто часами не сидит на одном рабочем месте, в течение смены происходит обязательная ротация.
Через мониторы инспекторов ежедневно проходят тысячи единиц багажа с самым разным содержимым. Чаще всего люди везут хрупкие вещи — от партий новеньких ноутбуков и мониторов до дорогой посуды, хрусталя и стеклянных статуэток. Весь этот багаж маркируется ещё на стойке регистрации специальными наклейками: «Осторожно, хрупкое!» или стрелками, указывающими, что коробку разрешено располагать исключительно вертикально. А вот безумно дорогих сокровищ вроде россыпи бриллиантов Анастасии пока досматривать не приходилось — в реальности пассажиры гораздо чаще перевозят обычную бытовую технику.
Драма в пункте негабарита: йорк без паспорта
Кого только не приходится досматривать сотрудникам безопасности! Фантазия и запросы путешественников не знают границ.
— Ладно кошки и собаки, к ним мы уже привыкли, — улыбается Анастасия Горецкая. — Но иногда пассажиры преподносят настоящие сюрпризы. Как-то раз на досмотр принесли живую белку! А в другую смену пассажиры умудрились официально оформить к перевозке целую коробку с маленькими пищащими цыплятами. И к каждому такому экзотическому грузу нужен свой подход, ведь главное — не напугать и не травмировать малышей во время проверки, но при этом строго соблюсти регламент.
Однако даже в этой отлаженной системе случаются настоящие драмы. Анастасия Горецкая вспоминает историю, которая глубоко врезалась ей в память:
— Как-то к нам на досмотр пришёл пожилой мужчина. С собой у него была маленькая собачка — йоркширский терьер. Оказалось, что в предполётной суете пассажир совсем забыл, что перед вылетом нужно обязательно пройти в аэропорту пограничный ветеринарный контроль, где врачи проверяют ветеринарный паспорт животного с отметками об обязательных прививках и наличие электронного чипа. У мужчины этих документов с собой не оказалось. В итоге ветеринарный контроль не дал разрешения на полёт. Нам пришлось отстранить от рейса и собачку, и самого владельца. Мужчина был очень расстроен, но правила безопасности едины для всех — они просто забрали вещи и ушли домой.
«Мой самолёт улетел вчера?» и ремень со смертоносным секретом
На вопрос о том, бывают ли у пассажиров прикольные или необычные просьбы, Анастасия качает головой:
— Часто просят передать какую-либо вещь, выявленную при досмотре и запрещённую к провозу, своим родственникам или знакомым. Но мы вынуждены отказывать. По требованиям безопасности сотрудникам запрещено принимать от пассажиров или передавать им какие-либо вещи или предметы.
Зато курьёзов с датами в практике инспекторов хоть отбавляй. Настоящий бич авиапутешественников — это так называемый календарный ступор. Чаще всего люди путают время ночных вылетов: если в билете указано время 00:05, пассажиры на автомате думают, что это вечер следующих суток, и спокойно спят дома, пока их самолёт берёт курс за облака. Но история, случившаяся на глазах Анастасии, побила все рекорды невнимательности.
— Приходит мужчина на пункт досмотра, в прекрасном настроении, счастливый, летит отдыхать в Шарм-эль-Шейх. Протягивает документы. Мы берём посадочный талон, смотрим на дату вылета — там чёрным по белому написано 16 сентября. А на календаре у нас уже вовсю идёт 17-е число! — рассказывает Анастасия.
— Так ваш самолёт улетел ещё вчера, — отвечает ему девушка.
Мужчина замер, округлил глаза и абсолютно серьёзно спросил нас:
— Да? Ну, я думал, раз у меня есть билет, то я могу полететь и сегодня.
И всё же самые жаркие и нелепые споры на линии предполётного досмотра возникают не из-за перепутанных дней, а из-за требования снять часы и брючные ремни. Когда один из сотрудников группы досмотра помогает пассажирам раскладывать вещи по лоткам, начинается настоящее противостояние. Любители поспорить возмущаются:
— Часы же золотые (или пластиковые), они не зазвенят! Зачем их снимать? Или у меня специальный туристический ремень для полётов, в нём нет металла!
Инспекторам приходится вежливо и терпеливо объяснять каждому: опасность представляют иногда не только металлические предметы. Ремни и часы снимаются для того, чтобы при помощи рентгеновской установки убедиться, что внутри них ничего не спрятано. И это не пустые инструкции, а суровая реальность — в коллекции учебного музея изъятых у пассажиров предметов хранится целая россыпь опасных предметов, которые были сокрыты именно в этих вещах.
— Аэропорт — это живой организм, состоящий из сотен пересекающихся судеб. И самая большая награда в работе сотрудников аэропорта — видеть, что благодаря твоей подсказке, улыбке или вовремя протянутой руке помощи чьё-то путешествие началось идеально.
