Клининговая компания повредила вазу и отказывается платить: что делать заказчику
Дорогая ваза с трещиной после уборки, испорченная мебель и полное отрицание вины со стороны клининговой компании — с такими конфликтами нередко сталкиваются заказчики услуг. Особенно сложной ситуация становится, когда до начала работ состояние имущества не было зафиксировано фото- или видеосъёмкой, а исполнитель утверждает, что повреждения существовали и раньше.
Каким образом можно доказать, что дефекты отсутствовали до оказания услуги? Какие доказательства могут быть приняты (свидетельские показания, переписка, акты, экспертиза и т.д.)? Как распределяется бремя доказывания между заказчиком и исполнителем в таких спорах?
Какие доказательства помогут установить истину и кто должен доказывать свою правоту в суде, разбираемся с адвокатом Минской городской коллегии Владиславом Филистовичем.
Адвокат сразу пояснил: вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст.933 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
— Даже при отсутствии фото- или видеосъемки вы не лишены возможности доказать факт повреждения имущества клининговой компании. Закон допускает использование различных доказательств, — отметил юрист.
Согласно требованиям законодательства, к средствам доказывания относятся объяснения лиц, участвующих в деле, показания свидетелей, письменные, электронные и вещественные доказательства, заключения эксперта, звуко- и видеозаписи, а также другие носители информации, если с их помощью можно получить сведения о фактах, имеющих значение для правильного разрешения дела.
В данном случае можно использовать следующие средства доказывания:
- Свидетельские показания лиц, которые видели имущество до уборки и могут подтвердить его состояние.
- Переписку с представителем клининговой компании, где обсуждается состояние квартиры, а также жалобы сразу после уборки.
- Письменные доказательства: договор на оказание услуг, акт приема-передачи (при его наличии), претензия, направленная исполнителю.
- Заключение эксперта об определении характера повреждений и времени их возникновении (например, момент возникновения трещины или царапины).
В данном случае заказчику необходимо доказать факт повреждения имущества сотрудником клининговой компании и размер ущерба.
— При возникновении подобной ситуации необходимо зафиксировать повреждения (фото/видео, акт) и направить письменную претензию исполнителю. Если спор не удалось разрешить добровольно, для защиты своих прав необходимо обратиться в суд, — подытожил эксперт.
