У белоруски потребовали чек на газовый счётчик для замены – гарантия не спасла
У читательницы МП через 4 года вышел из строя газовый счётчик, при том что гарантийный срок составляет 5 лет. В газовой службе подтвердили, что устройство находится на гарантии, однако для замены потребовали предоставить чек о покупке. Без него, по словам работников организации, замена счётчика будет платной.
Как быть в ситуации, если чек утерян, но сведения о счётчике и дате установки есть в базе данных? Насколько правомерно требование предоставить чек в таком случае? Может ли организация отказать в гарантийной замене при отсутствии документа о покупке? И поможет ли досудебная претензия защитить права потребителя?
Вопросы в формате рубрики МП «Юрист ответит» зададим адвокату Минской городской коллегии Дарье Хаткевич.
Нет чека? Это не проблема
Адвокат сразу сказала, что на основании законодательства Республики Беларусь, в частности Закона «О защите прав потребителей», важно отметить, что требование газовой службы предоставить чек как обязательное условие для замены по гарантии является неправомерным.
— Согласно п. 10 ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, — отметила юрист.
Гарантию подтверждают не только документы
Закон прямо указывает, что для подтверждения покупки могут использоваться и другие средства доказывания. В данном случае наличие сведений о счётчике и дате его установки в базе данных самой организации является важным доказательством факта приобретения и начала течения гарантийного срока.
— Иными словами, такие счётчики не могли быть установлены самовольно, поскольку данные в базе отражены за соответствующий период, а гарантия предоставляется на конкретные устройства, которые и были обнаружены при осмотре, — подчеркнула эксперт.
Отказать бесплатно заменить счётчик не имеют права
Организация не имеет права отказать в гарантийной замене только на основании отсутствия чека. Если газовая служба подтверждает, что устройство находится на гарантии, она обязана выполнить свои обязательства. Данное правило может не применяться лишь в том случае, если установленный газовой службой счётчик был самовольно заменён владельцем, и, по сути, объект, на который распространялись гарантийные обязательства, утрачен.
— На основании п. 4 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»: «Если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, гарантийный срок исчисляется со дня его установки (подключения) или сборки», — сказала в интервью Дарья Хаткевич.
Таким образом, поскольку данные об установке есть в базе данных газовой службы, этот факт сам по себе подтверждает и покупку, и действие гарантии.
А что, если отказываются заменить счётчик?
— Если сотрудники отказываются принимать заявку без бумажного чека, следует указать на неправомерность такого отказа и сослаться на ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Помимо данных в базе, подтверждением могут служить, например, отметки в техническом паспорте прибора, акт выполненных работ по установке или записи в журнале учёта, если таковые имеются.
Отправляйте досудебную претензию
Если урегулировать спор не удаётся, правомерно потребовать письменный отказ с указанием причин, по которым услуга не может быть оказана.
— В крайнем случае, после попыток досудебного урегулирования, подача досудебной претензии может стать эффективным способом защиты своих прав. Как правило, на этом этапе организации предпочитают удовлетворить требования, чтобы не доводить дело до судебного разбирательства, — подытожила адвокат Хаткевич.
