Белорусам объяснили, как вернуть товар без чека и получить деньги обратно

Вернуть купленный товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, однако для этого необходимо соблюсти ряд условий.

О правилах возврата и обмена покупок рассказала начальник управления по защите прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Беларуси Инна Гаврильчик.

В какие сроки можно вернуть товар

Согласно законодательству, потребитель имеет право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом отсчет начинается со следующего дня после передачи товара покупателю.

Как отметила Инна Гаврильчик, продавец не может сократить установленный законом срок, но вправе его увеличить. Возвращать товар необходимо в месте покупки либо в других торговых объектах, если такая возможность была заранее объявлена продавцом.

Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, заявить требования о возврате можно в течение двух лет с момента приобретения.

Какие условия необходимо соблюсти

Покупатель может обменять товар на аналогичный либо выбрать изделие другого размера, фасона, формы, расцветки или комплектации с соответствующим перерасчетом стоимости.

Однако требование будет удовлетворено только при соблюдении нескольких условий: товар не должен быть в употреблении, необходимо сохранить его потребительские свойства и подтвердить факт покупки.

По словам специалиста, если, например, покупатель снял с одежды вшитые бирки, вернуть такой товар как качественный уже не получится, поскольку его невозможно реализовать другому покупателю.

Можно ли вернуть товар без чека

Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в возврате или обмене товара.

Подтвердить покупку можно выпиской по банковскому счету, свидетельскими показаниями, упаковкой с отметками продавца, а также другими документами, которые подтверждают факт приобретения товара именно у данного продавца.

Когда нужна упаковка, а когда нет

При возврате или обмене товара надлежащего качества покупатель обязан вернуть его вместе с потребительской упаковкой, если товар был в ней продан.

Однако это правило не распространяется на случаи возврата товара с производственным недостатком.

Как пояснила Инна Гаврильчик, если дефект проявился спустя длительное время эксплуатации, отсутствие упаковки не может стать причиной отказа в удовлетворении требований покупателя.

За сколько дней должны вернуть деньги

Если потребитель решил вернуть товар надлежащего качества, продавец обязан вернуть уплаченную сумму незамедлительно.

Максимальный срок возврата денежных средств составляет семь дней. Если деньги не были возвращены вовремя, продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

В МАРТ обращают внимание, что некоторые магазины намеренно затягивают возврат средств на месяцы, рассчитывая на незнание покупателями своих прав. В случае обращения потребителя в контролирующие органы или суд продавцу могут грозить дополнительные расходы и выплаты.

Может ли продавец требовать паспорт

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином.

При этом продавец не вправе требовать предъявления паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, если такие данные не использовались при оформлении покупки.

Какие товары вернуть нельзя

Вернуть или обменять продовольственные товары надлежащего качества невозможно.

Исключение составляют случаи, когда продукт оказался некачественным. Тогда покупатель вправе потребовать возврата денег, однако специалисты рекомендуют не затягивать с обращением к продавцу.

Куда жаловаться при отказе продавца

Если продавец незаконно отказал в возврате или обмене товара, потребитель может обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган, общественное объединение по защите прав потребителей либо в суд.

При этом помощь в подготовке искового заявления можно получить бесплатно, а государственная пошлина при обращении в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.