Жительница Старобина нашла муху в банке тунца – что делать, если в продукте посторонний предмет

Жительница Старобина купила консервированный тунец — и обнаружила в банке неприятный «сюрприз»: муху и посторонние включения. О находке женщина рассказала в соцсетях, где получила поддержку от других пользователей. Ситуацию не обошёл стороной и официальный аккаунт магазина: представители торговой сети отреагировали на обращение и заявили о готовности возместить стоимость продукта. Разбираемся, какие права есть у покупателя по закону и как действовать в подобных случаях.

Это нарушение прав потребителя

Ситуация с некачественным продуктом — не просто досадная случайность, а прямое нарушение прав потребителя. Когда в банке консервированного тунца оказывается муха или иные посторонние включения, товар однозначно признаётся ненадлежащего качества: присутствие инородных предметов противоречит и санитарным требованиям, и базовым ожиданиям покупателя.

Что можно требовать по закону

В сложившейся ситуации права потребителя в Республике Беларусь защищены статьёй 20 Закона «О защите прав потребителей». Если покупатель обнаруживает дефект, о котором продавец заранее не предупредил, он вправе отстаивать свои интересы -например, потребовать замены товара на качественный либо расторжения договора купли‑продажи с возвратом уплаченных денег. Можно также настаивать на соразмерном уменьшении цены или возмещении расходов на устранение недостатков, хотя применительно к продуктам питания эти варианты практически не используются. В случае с консервами самым логичным решением становится именно возврат средств либо обмен товара: сам факт попадания посторонних предметов делает продукт непригодным для употребления, а любые попытки «устранить недостатки» здесь попросту невозможны.

Чек не обязателен

Стоит отдельно отметить важный нюанс: для предъявления претензии чек вовсе не обязателен. Отсутствие бумажного документа не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Доказать факт покупки у конкретного продавца можно разными способами — выписка из банковского приложения, где подтверждён факт приобретения, или даже показания свидетелей. В ситуации, когда дефект очевиден — как в случае с мухой в консервах, — комбинации таких доказательств обычно вполне достаточно, чтобы вопрос решился в пользу покупателя.

Официальный аккаунт магазина оперативно отреагировал на обращение в комментариях под видео и подтвердил готовность возместить стоимость продукта.