Белорусы жалуются, что банки до сих пор навязывают страховые услуги: как наказать
9 сентября 2025 года глава Беларуси проводил совещание с аппаратом Национального банка и руководством банков. Ещё тогда Александру Лукашенко стало известно о жалобах людей на банки: где-то не принимали старые долларовые купюры, а где-то клиентам навязывали страховые услуги и другие платные опции.
Тем не менее до сих пор сотрудники банков не стесняются предлагать застраховать банковскую карту либо в пятый раз — жилплощадь. Ответ «нет, спасибо», очевидно, не устраивает, и каждый последующий визит в банк превращается буквально в навязчивый маркетинговый диалог, в котором отказ клиенту приходится повторять снова и снова.
Более того, некоторые белорусы замечали, что, когда приходили в банк, чтобы изготовить карточку, им предлагался сразу не базовый вариант, а куда дороже. Насколько законны такие действия банка и куда жаловаться — проведём расследование.
Вопросы в формате рубрики МП «Юрист ответит» зададим адвокату Минской городской коллегии Дарье Хаткевич.
Навязывают страховые услуги и предлагают более дорогие виды карт
Адвокат отметила, что согласно п. 4 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», установление каких-либо преимуществ, а также прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
— Если кассир сообщает, что платёж невозможен без покупки страховки, — это грубое нарушение. Страхование квартиры — услуга добровольная, — сказала в интервью юрист.
Сотрудник обязан предоставить информацию обо всех доступных банковских продуктах. Если он умышленно скрывает наличие бесплатных или более дешёвых карт («Белкарт», базовые счета), предлагая только «Gold» или «Platinum», это нарушение права потребителя на полную и достоверную информацию.
— Страхование карт — дополнительная опция. Она не может быть условием выдачи самой карты, — подчеркнула адвокат Хаткевич.
Какие права белорусов нарушаются?
В первую очередь — право на свободный выбор и право на получение полной информации.
Важно: предложение услуги («Хотите застраховать?») — это маркетинг. Утверждение, что услуга обязательна или «идёт в комплекте», — это уже навязывание.
За нарушение правил торговли и оказания услуг населению (в том числе за предоставление недостоверной информации) предусмотрена административная ответственность. Для конкретного сотрудника это также может повлечь дисциплинарные меры.
