Пациентка из Смолевичей возмутилась грубостью и просьбой снять гипс самой. Что ответили в ЦРБ?

Работу Смолевичской ЦРБ вновь обсуждают в городском чате. Причиной недовольства стало обращение пациентки к врачу-хирургу районной поликлиники. Об эом пишет портал smolevichi-24.by.

Женщина пожаловалась на хамское отношение персонала, недочеты в ремонте и, что особенно удивило, просьбы медиков самостоятельно снимать гипс перед осмотром.

За комментарием корреспонденты портала обратились к администрации центральной районной больницы.

Нагрузка снизится

В учреждении здравоохранения уверены: вежливость и уважение в диалоге врача и пациента — это основа основ.

Сейчас в районной поликлинике прием хирургических пациентов ведет один врач-хирург, но уже с 1 августа ситуация изменится к лучшему.

— В августе к нам приходят врачи — молодые специалисты, среди них 2 врача-хирурга, которые заступят на амбулаторный прием в районную поликлинику и поликлинику №2. Кроме того, в штате больницы появится врач-травматолог-ортопед, — пояснила заместитель главного врача Мария Шаранова. — Это значительно усилит нашу хирургическую службу.

Пополнение ожидается и в других подразделениях: в больницу трудоустраиваются врачи общей практики, педиатры, акушер-гинеколог, ЛОР, стоматологи и рентгенолог.

Гипс: только через медсестру!

Что касается претензии о просьбах самостоятельно снимать гипс перед приемом, администрация ЦРБ дала однозначный ответ:

— Снятие гипса — это медицинская манипуляция, которую должна проводить медсестра в манипуляционном кабинете по направлению врача-хирурга. Самостоятельно снимать лонгету не нужно. Чтобы снять гипс, достаточно записаться на прием к хирургу районной поликлиники, он ведет прием с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:12 (обед с 12:00 до 12:30).

Порог уже устранен

Еще один вопрос касался бытовых неудобств — неровного порога в кабинете врача-хирурга.
— Дефекты в настоящий момент устранены, — сообщили корреспондентам.

Не в инстаграм, а к администрации

В ЦРБ разъяснили порядок действий в случае недовольства пациентов качеством оказанной им медицинской помощи.

— Если Вам нагрубили или возникло недопонимание между Вами и нашими сотрудниками, пожалуйста, обратитесь к заведующему поликлиникой, заместителям главного врача или главному врачу больницы – мы все решим!

Тем же, кто не имеет возможности обратиться очно или день в день, заместитель главного врача предложила позвонить по телефону или записаться на личный прием к администрации ЦРБ.

— Например, Вы можете позвонить мне по номеру телефона 8 (01776) 38-0-30 или главному врачу по телефону 8 (01776) 29-3-68.

Напоследок заместитель главного врача обратилась к жителям Смолевичского района, подчеркнув, что медики и пациенты должны «работать в команде»:

— Мы хотим, чтобы качество предоставляемой нашему населению медицинской помощи было на высоте, а этого можно добиться только «командной работой». Для этого мы, медики, и вы, наши уважаемые пациенты, должны двигаться сообща, в одном направлении. Именно поэтому мы всегда готовы к диалогу, готовы оказать помощь и содействие в поддержании доверительных отношений и взаимного уважения между вами и нашей медицинской службой.