Новый интернет-портал социальных услуг разрабатывают для минчан

В Минске в настоящее время разрабатывается единый интернет-портал социальных услуг под названием 139. Портал будет наполнен информацией и подключенными чат-ботами, чтобы горожане могли отправлять запросы через различные средства связи. Об этом сообщила Ольга Василевская, заместитель председателя комитета по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома в интервью корреспонденту агентства «Минск-Новости».

— В информационно-справочной службе «Контакт-центр государственных социальных услуг — 139» жители Минска дистанционно получают актуальную информацию, касающуюся деятельности структурных подразделений комитета по труду, — рассказала заместитель председателя комитета по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома Ольга Василевская. — В перспективе планируется создать единый интернет-портал, который будет аккумулировать информацию о работе всех учреждений социальной защиты Минска. Сейчас над ним ведется работа.

Ольга Василевская отметила, что наиболее частыми вопросами, на которые минчане обращались, были назначение и выплата пенсий, пособий, государственной адресной и материальной помощи (604 звонка). Также горожане интересовались услугами социального работника, няни, персонального ассистента (400 звонков). Вопросы о праве на использование специального автотранспорта «Социальная служба» также были популярны (216 звонков). Некоторые обращения касались получения технических средств социальной реабилитации и их местонахождения (58 звонков). Также были обращения по обустройству доступной среды в городе, размещению в дома-интернаты и назначению семейного капитала.

— В контакт-центр государственных социальных услуг нередко обращаются и по вопросам, не входящим в компетенцию социальной защиты, — замечает зампредседателя комитета по труду. — К примеру, спрашивают, в каких магазинах предоставляются скидки для пенсионеров, где находятся социальные парикмахерские, как работают отделы ЗАГС, МЧС, расчетно-справочные центры и другие ведомства. Конечно, специалисты не оставляют такие обращения без внимания.

Справочно

Напомним, что информационно-справочная служба «Контакт-центр государственных социальных услуг — 139» была запущена в декабре 2022 года. По этому единому номеру минчане могут получить консультации по различным вопросам, связанным с работой комитета по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома.